天心区委书记曾超群（左）经常到群众家里，与群众进行交流。

　　青园社区积极推进友园山庄水改工作,图为群工队员在池中取水检测,看蓄水池里的水是否达到了国家标准。均为邹麟 摄

　　眼睛向下看，身子向下沉，重心向下移！

　　将心比心，视群众为家人，把群众的事当自己的事！　

　　“广泛动员参与、深入走访宣传、注重真抓实干、务求工作实效”，自“一推行四公开”群众工作开展以来，天心区以“一线工作法”主题实践活动为统揽，积极创新群众工作载体，惠民快车直通百姓家,形成了形式生动活泼、群众喜闻乐见、工作卓有成效的可喜局面！

　　A 抓制度，健全工作运行机制

　　“一线工作法”搭建干群“连心桥”

　　现场直击

　　暮云社区群工队员杨卓在群工日走访老党员肖盛荣时，发现肖老的老伴凌满秀的医疗保险已经一年多没有交过费了。因凌奶奶年事已高，行动不方便，他当即记下老人的身份证号码，回社区打印好医保单后送到老人家里。原高果糖厂居民袁明清是一级精神病患者，企业已经破产，被国安驾校临时聘用，住在传达室。在走访交谈中，杨卓发现传达室屋顶漏水，他马上联系国安驾校领导要求及时整改，几天后传达室的屋顶就修好了。社区居民魏菲是二级肢体残疾人，已下岗多年，丈夫也是肢体残疾，现在测绘院当门卫，儿子在读大学。杨卓了解魏菲的情况后，送去一台轮椅给魏菲，使她能更方便地行动。

　　主要措施

　　“领导干部带头俯下身子，带着对群众的无限深情，走向基层社区，走进居民家中。”天心区委书记曾超群动情地介绍,天心区出台了群众工作“一线工作法”主题实践活动方案，强调领导在一线指挥、干部在一线锻炼、问题在一线解决、能力在一线提升、感情在一线培养、形象在一线树立、绩效在一线考核。

　　据介绍，天心区不但通过公开领导干部联系方式、发放便民联系卡等办法为群众找干部创造了更加快捷、顺畅的渠道，使民情民意直接通达，还根据工作需要全区建立健全排解机制、调度机制、督查机制和通报机制，建立高效运转的服务群众平台和网络，做到群众办事和诉求有人管、有人办。一条条民意诉求的新渠道畅通无阻，一趟趟服务基层群众的“直通车”畅快运行。通过一系列制度的建立，天心区架起了一座座连接党和政府与群众的“连心桥”。

　　B 调队伍，优化人力资源配置

　　“民意直通车”开进千家万户

　　现场直击

　　“我们可以不再为处理日常垃圾而发愁了，感谢你们为我们新修了垃圾池。”昨日，看着新建的垃圾池，九峰苑社区4S店等商铺的群众齐齐向社区表示感谢。

　　雀园西路修建以来，周边4S店、商铺日益增多，却没有一个垃圾池，日常垃圾的处理问题愈发突出。

　　九峰苑社区群工站得知这一情况后，及时多方协调，终于在雀园西路新建了一个垃圾池，为周边4S店、商铺、居民的日常垃圾处理提供便利。

　　“您好。”“有什么诉求啊？”“有什么困难啊？”……一句简单的问候，几句贴心的话语，在不知不觉中拉近了干部与群众的距离，让群众揣着问题而来，带着微笑而去。

　　主要措施

　　据介绍，天心区57个区直部门和12个街道调整了群众工作领导小组，由区直各单位、各街道“一把手”任组长，分管党群工作的副职任常务副组长。全区80个社区（村）调整了群众工作站工作人员，社区（村）群工站站长由街道联点的班子成员兼任，社区（村）书记任常务副站长。通过实地考察、走访群众、发放便民联系卡和集中座谈等形式，群工队员系统地了解了社区的现状，掌握了大量的第一手资料，了解各社区的发展现状、当前存在的问题以及群众的呼声和要求。在调查走访中，群工队员将群众反映的问题认真记录，能当面解释的，耐心解释；一时答复不了的，进行认真梳理，将问题报告相关部门。通过大量的细致工作，赢得了广大群众的理解，有效地化解了各种矛盾。

　　C 强基层，推进场站标准化建设

　　信息化平台让服务“键对键”

　　现场直击

　　近日，两场专场招聘会在赤岭路街道芙蓉南路社区举行。为解决社区“40、50人员”的再就业问题，社区群工站联合市人社局及街道办事处等单位，进行了两场社区专场招聘会，共吸引了87家公司、1000余名居民参加。居民陶景翠告诉记者，她是从社区群工站建立的QQ群得到这个信息的。

　　芙蓉南路社区以建设网上群众工作站为载体，开拓了社区服务和群众工作新模式。社区根据居民群众的实际需求设计平台，开通了业务QQ群、书记微博、E刻服务圈、互助公社等栏目，将社区党员、商户、居民资源充分整合利用起来，实现在线业务办理、在线咨询谏言、民意直通车、居民需求分类管理、社区动态信息群发以及在线评估服务等功能。社区党员和居民群众可以24小时咨询并接受社区服务，目前社区已办理服务1000余件。信息化服务平台让服务方式“键对键”，使服务沟通“面对面”，真正做到了党员群众“心贴心”。

　　主要措施

　　天心区各街道和社区（村）加强了群工站标准化建设，做到“八有”和“四公开”，实行逐户发放“便民联系卡”、逐村公示“联系方式”、逐天记好“民情日记”、逐村建立“民情台账”的“四逐工作法”。进一步提高了群众工作的科学化水平，完善痕迹化档案管理工作。民情记录本、民情台账做到记录及时、准确、全面。社区（村）群工站站长每月定期点评副站长与群工队员、各部门和街道群众工作领导小组组长每月定期点评领导小组成员、各部门和街道群工办主任每月定期点评本单位正式干部的民情记录本记录情况。

　　Ｄ 求实效，维护群众合法权益

　　家里有困难就找群工站

　　现场直击

　　“谢谢你们的关心，你们让我们感受到了政府的关怀。”7月28日，金盆岭街道狮子山社区群工站队员李新洲再次来到扫把塘居民家中查看居民屋顶漏水、用水困难情况。听说群工站的同志来了，群众纷纷围上来，简单明了地将生活中遇到的难题抛给了群工队员。

　　狮子山社区始建于上世纪80年代末，基础设施不健全、房屋陈旧破损、各类管线老化、屋顶漏水等问题日益严重，给居民生活带来诸多不便。狮子山社区群工站组织队员上门调研，李新洲整天泡在居民家中，沟通交流，实地查看，想方设法帮助解决困难。

　　“把解决好民生问题放在群众工作的首位。”李新洲入驻狮子山社区以后对居民群众作出了这样的承诺，每个群众工作日都深入居民家庭，倾听民众心声，了解居民困难，为贫困独居老人申请了一万元危房救助款修缮房屋，为易德双等居民申请了临时救助，还经常上门陪伴孤寡老人。

　　主要措施

　　天心区认真贯彻落实市群众工作要点，把“向群众承诺、为群众办事”活动、“三个一”活动、“两代表一委员”与基层群众见面恳谈等工作作为天心区2013年群众工作重点，统筹推进。全区以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为切入点，着力解决人民群众低保医保、基础设施、社会治安、环境卫生、安全生产等具体问题，最大程度维护好群众利益。全区在收集、整理群众反映问题的基础上，筛选出了化粪池改造、泥石滑落、垃圾站建设滞后等群众急需办理的问题，由区委领导向区城管局、区住房保障局等区直部门下达交办函，限期处理落实。

　　本版撰文

　　记者 唐群雄　

　　通讯员 陈玉英 曹淑伟

　　实习生 刘俊 何旖旎