本报记者 王文隆

　　有一支（雷锋）共产党员电力服务队，活跃在长沙市望城区城乡。他们的身影像电网一样无处不在，被百姓亲切称为“电黄牛”。

　　国家电网望城区供电公司地处雷锋故乡。2011年9月，该公司正式成立（雷锋）共产党员服务队，去年更名为国家电网湖南电力（雷锋）共产党员服务队，现有队员30名。

　　“搭帮你们，晚稻才能插下去”

　　8月22日，台风“潭美”来袭，望城白箬铺镇等乡镇电力线杆等设施受损，送电中断。服务队员连夜紧急抢修，23日恢复正常。

　　时间前移，“潭美”送风雨前，望城滴雨未下，持续晴热高温。

　　8月9日正午，格塘镇杨家山村，一个引水渠旁，（雷锋）共产党员服务队员小赵蜷身蹲在一个约1米深的基坑里，往外铲砂砾。队员小李不停地挖基坑。因持续高温，农村生活、生产用电负荷大增，杨家山村原有线路无法承载52台抗旱设备的正常运转。服务队利用库存材料，自筹部分资金，新架10千伏互联线路3.8公里，将两条线路实现互联，大大提高了供电能力和质量。这项工作需架设电杆62基，由于施工环境恶劣，所有架线工序需靠人力来完成，每个基坑需要挖2.5米深，两三个小时才能挖好一个。服务队员顶着烈日酷暑连续奋战了5天，保障了6000多亩良田灌溉生命之水。

　　“搭帮你们，晚稻才能插下去。”看到电排将河水灌进了干涸的农田，格塘镇村民陈建国感激地说。

　　时间再前移，服务队员配合望城区政府抗旱指挥部，在靖港电排安装800千伏安临时变压器1台、45千瓦水泵17台，取湘江之水保大众垸上万亩农田灌溉及生活用水。前些天，记者来到湘江边靖港电排时，见17根碗口粗的水管摆在岸边。这个原来用于排涝的电排，已变成抽水机台，呼呼地从湘江抽水注入水渠。

　　“为安装临时变压器和水泵，（雷锋）共产党员服务队9名队员连续奋战了三天三夜，全力保障抗旱用电。”区政府抗旱指挥部负责人说。

　　“你用电，我用心”

　　“企业要求提供个性化服务，农民要求提供贴心服务，市民要求提供保姆式服务。面对新情况新形势，创新服务平台手段是必由之路。”望城区供电公司党支部书记张勇说，“成立（雷锋）共产党员服务队，充分利用望城作为雷锋故乡和雷锋精神发祥地的优势，将雷锋精神与国网公司企业文化相融合，是达成我们企业目标的良好载体。”

　　服务队员发扬雷锋“螺丝钉”和“傻子”精神，一心为客户着想、竭力为客户解难。

　　服务应急零时限，让客户顺心。今年4月18日，望城区遭遇30年一遇的冰雹、龙卷风袭击，供电公司所属多回线路大面积断线倒杆，严重影响望城经开区工业园客户用电。服务队迅速赶赴事发现场，经过四天三夜连续奋战，完成了正常情况下需要两周才能完成的抢修任务。服务队一名骨干队员的妻子临产，家中急需照顾，但他仍然坚守在抢修一线。

　　服务方式零距离，让客户舒心。围绕企业降损增效的核心利益，服务队设计了客户用电分析统计表，通过计算机系统对100余家大工业企业用电量、电费逐一把脉，为客户量身定做用电方案。大型企业中航飞机起落架公司于2011年落户望城，变压器出现“大马拉小车”现象，服务队主动上门服务。发现公司用电功率因数明显偏低，服务队立即指导其合理使用电容补偿装置，为公司每月节约电费40多万元。

　　服务质量零缺陷，让客户放心。服务队本着高度负责的态度，促使供电公司各项服务考核成绩持续提升。服务队负责的数万户电力客户档案均详细准确，每月电量、电费零差错。电网度夏期间，服务队员不畏艰险，每三天一个轮次，对电网设备不间断进行全面巡查，及时掌握设备健康状态，通过零点抢修等方式及时整改消缺，最大限度保证可靠供电。

　　为提高客户用电常识水平，服务队员还以图文并茂的形式，将安全、节约用电知识编成册子，送到望城所有中小学校，做到人手一册。还在学校、社区和企业开设专门课堂，免费讲解家庭安全用电、预防常见用电故障、应急处置触电事故及保护电力设施等方面知识，被誉为“电老师”。

　　望城区供电公司先后获得新农村电气化县示范单位、国网公司一流县级供电企业、国网公司先锋党支部标兵、省模范职工之家、省公司十佳电网先锋党支部等称号。去年，被评为长沙市局“无违章”流动红旗单位和“安全生产先进单位”，其变电运维班获评省公司“安全生产无违章示范班组”，安全运检部、变电修试班获评省公司“安全生产先进班组”。至今年8月24日，实现连续安全生产1514天。