本报记者 柳德新 肖建生

　　通讯员 黄歆

　　湖南省物价局搭建以12358价格举报电话为核心、覆盖全省的价格举报网络，对价格举报实行“首问责任制”，做到“事事有着落，件件有回音”。

　　2011年11月，举报人吴大明拨打“12358”价格举报电话，反映其孙子在某中学就读时，学校要求缴纳1.5万元办学费。通过省价格监督检查与反垄断局调查，确认该校收取办学费系违法行为，督促该校将收取的办学费退还给了举报人。举报人对此事处理结果非常满意，称自己家庭比较困难，1.5万元办学费对他们来说是一笔很大的数目，没想到向物价部门反映后很快就退还了。

　　2012年起，省物价局改被动受理举报为主动收集舆情民意，及时将报刊、网络、电视等媒体反映的涉及群众价费权益等热点问题进行收集归总，通过涉价舆情简报反馈给各级领导，并对重大价费舆情限时督查督办。至今共收集涉价舆情305件，实施经济制裁94.37万元，退还举报人77万余元。

　　今年3月，省物价局进一步拓宽群众利益诉求渠道，出台了《湖南省物价局“局长信箱”信件办理规程》，将省物价局局长、省价格监督检查与反垄断局局长两个“局长信箱”纳入价格举报工作范围，及时处理“局长信箱”中的群众来信。