中国电子商务的爆发式增长让快递行业短短几年突飞猛进。

　　“双十一”已成为中国疯狂的网购盛宴。

　　2013年10月，湖南省商务厅发布的电子商务发展报告显示，湖南居民网购市场发达，并已经初具规模。不过，与其他省份相比，湖南优秀的电子商务平台聚集程度不够，网络销售规模一直在十名之外。快递公司笑谈，湖南是“半车包裹运出去，四车包裹运回来”。

　　2008年，湖南成为我国首个“移动电子商务试点示范省”，但遭遇的尴尬与问题也不少。10月18日，为寻求湖南电子商务的突破与创新，2013中国(长沙)电子商务高峰论坛举行。论坛云集了一批优秀的湘籍电商从业者。相对沿海电子商务发达地区，湖南还有何差距？企业、政府、高校该怎样承接新兴产业？他们给出了思考与建议。

　　10月30日，第二届湖南网络文化节在三湘华声凯乐国际大厦启动。文化节的重头戏，华声在线“天仙语”高校创业达人秀率先拉开大幕。类似天仙语这样富有朝气与活力的轻电商品牌的诞生，也见证着湖南电商界不竭的创业激情。湖南这个新的中国电商高地，可以预见。

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　　“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，被称为“光棍节”，也成为中国电商的狂欢节。2012年“11·11”淘宝网络购物总销售额191亿，其中天猫132亿元，淘宝59亿元，中国网民刷新了纪录。

　　壹 反思录

　　为什么“半车包裹运出去，四车包裹运回来”？

　　10月27日，湖南首届网购周结束。鲜香的剁椒、醇正的山茶油，香气饱满而不艳的黑茶通过网销走向全国。

　　网购周的推动指向的是湖南电商的一个尴尬。一方面，我省居民网购市场发达。2012年在全国各省市网络购物订单总量里面，湖南以1.8亿单排名第10。但我省网络销售规模一直不大。

　　湖南人才辈出，在电子商务领域，湖南人应该是独领风骚的。很可惜，大家似乎在外地的发展比在本地好……

　　湖南缺的是高端人才

　　10月18日，2013中国(长沙)电子商务高峰论坛。与会者湘乡人王兴华说，他是第一次在湖南参加电商会议。

　　王兴华离开湖南到外面工作已经27年了。他在北京工作了十多年，后来在上海创办了著名的51.com、2345.com，最近他到了重庆。

　　王兴华的印象里，中国大的互联网企业全部集中在北京、上海、广州、深圳、浙江等5个地区。在这些地方，政府做孵化器，为新创办的科技型中小企业提供物理空间和基础设施，提供一系列的服务支持，降低创业者的创业风险和创业成本。这些地方有很多天使投资人，风险投资基金高度集中，初创企业做好了之后，马上便会得到支持，企业完全不用担心融资问题。因为投资人之间也形成了竞争，他们会主动找好的企业。王兴华的企业就是拿到相当多的风险投资才做起来的。

　　王兴华感觉重庆和北京、上海最大的差距在高端人才，包括行业领导者、顶级技术人才、天生就具有全球视野的人。北京、上海为了吸引真正有能力的高级海龟回来，政府直接给现金支持，“政府直接就投资300万、500万给你，这是不问回报，不提要求的支持。中端人才，一般的工程师在重庆、长沙都是不缺乏的，长沙完全可以采取直接现金奖励的政策把人才吸引回来，以加强高端人才的储备与使用。”

　　当然，这5个地区劣势也相当明显，当地环境成本、生活成本的劣势正是湖南等地的优势。王兴华到中西部发展的决心也越来越强。“先把它们的优势学过来，我们完全可以利用自身的优点做成中国电子商务领域强大的第六极。”王兴华说。

　　唯品会高级副总裁，平江人唐倚智同样认为“有人什么事情都搞得定，没有人那就什么事情都是假的。”唐倚智说，湖南并不是没有人才，但墙内开花墙外香。华南两家大的B2C（商家对顾客）电子商务公司唯品会、梦芭莎，它们的高管基本都来自湖南，又大多来自湖南平江县。“如何把更高端的人才吸引到湖南来创业，这方面湖南的胆子可以更大一点，更开放一点。”

　　两年前，湖南没有一个像样的现代化仓库

　　《孙子兵法》说，兵马未动，粮草先行。唐倚智做电商这么久，最看重的是做好各项基础设施的建设，特别是物流建设。

　　电子商务公司把货送到顾客手中，顾客要换货、退货，都要靠物流来完成。

　　但中国相当一部分B2C电子商务公司老总都在网络上道过歉，因为物流不能支持业务的发展而道歉。

　　唐倚智有一个十分明显的感受，“在长沙，在湖南，两年前，不论在哪里，都找不到一个像样的现代化仓库。而在北京、上海、广州，现代化仓库20年前就有了。”

　　唐倚智认为，政府在城市规划的时候，一定要规划比较好的物流区域，现代化的物流园。考虑到电子商务是不可阻挡的趋势，政府在做道路规划时，限行的问题、送货的问题都要罗列。

　　“送货员送货不能进去，顾客又要送货上门，怎么搞？送货员不得不天天揣包烟放在口袋里，碰到保安就送包烟给他，你让我进去。”当这样的案例成为常态，唐倚智感慨，以后的小区规划一定要做好服务电子商务的配送系统，小区建设，也一定要规划一个像保安亭一样的货物收发中心。

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　　10月26日，华声在线“天仙语”高校创业达人秀启幕。记者 童迪 摄

　　贰 启示录

　　“湖南电商哪怕发展比较慢，也是有未来的。”

　　我国的电子商务近几年发展非常快，去年的总规模超过了8 万亿元，而网络零售发展更快，去年已经超过了1.3 万亿元，电子商务正成为全球性的战略。

　　湖南省虽然是中部崛起的龙头,但是宏观经济环境、商业理念与沿海地区相比仍有一定距离，这也影响了湖南电子商务企业的发展。

　　企业战略如何才能稳定？政府政策怎样创新？高校与园区如何结盟？企业、政府、教育等各领域从事电子商务的湘籍人士为湖南献计。

　　永远不欺骗消费者

　　唯品会于2008年正式运营，到现在5年时间不到。2012年3月23日唯品会在美国纽交所上市，现在的市值将近40亿美金。

　　“唯品会成功最核心的价值是坚持不卖假货，我们让政府官员放心，更多的是让消费者放心。唯品会离消费者的期望还有落差，但是任何时候不卖假货都是公司的核心。”唐倚智坚信，湖南从古至今都人才辈出，湖南电商只要坚持不欺骗消费者，哪怕发展比较慢，也是有未来的。唯品会高管每天都要看消费者在网上的留言，“你骂我也好，表扬我也好，我们一定要把消费者的声音汇总起来，然后看消费者对我们有哪些不满意。”

　　做电子商务一定要想清楚两个基本点：我要卖什么东西？东西要卖给谁？

　　作为国内最大的垂直服装电商网站，凡客诚品近日被爆深陷“欠款门”。凡客的困境，表面是资金出现周转困难，但在长沙电商高峰论坛上，湘商代表普遍认为其根本原因是定位不清，在品牌和平台之间来回摇摆：最开始做品牌，卖“明星产品”；2011年又引入第三方品牌，以“大卖场”形式做平台售卖其它品牌的服装；如今又将重回品牌路线。

　　“战略老是摇摆，发展的话就不是很好。”唐倚智说，想清楚了基本点，电商就是在正确的方向上往前走，无论步子是迈大一点还是小一点。但是把方向搞错了，无论怎么走，都是错误的。

　　实体在当地，生意在网上，纳税在深圳

　　湖南人潘建山在深圳市场监管局工作，任电子商务处副处长。2009年9月，国家发改委和商务部正式批准深圳创建首个国家电子商务示范城市，深圳将工商、质监、知识产权三局合并组建市场监管局，三个政府职能部门的合并为电子商务的发展带来了机遇。

　　这些年，深圳电子商务大都是市场自发发展，但是自发发展到一定程度，大家普遍感到存在一些问题，市场不能完全解决，哪怕是马化腾都有着这样的感慨。这个时候，政府把责任担了起来。

　　潘建山认为，深圳最重要的经验是促进主体繁荣。大家做生意，怎么把门槛降到最低？深圳市场监管局出台了若干扶持举措，其中包括大幅降低住所登记门槛，电商企业可以没有实体的登记注册地址，以挂靠电子商务秘书企业的形式获得合法、有效、真实的注册登记。

　　因为深圳前海地区的政策比较特殊，马云的“菜鸟”公司便挂靠在前海电子商务秘书公司，马云投资3000亿，但公司主要运营人员还在北京，这在以前是不可想象的。有网友把深圳模式概括为：实体在当地，生意在网上，纳税在深圳。

　　深圳电商高度发达的另一原因在于政府搭建好了公共服务的平台。为了打造安全、可信、健康的电子商务交易环境，深圳利用现有的企业登记、产品信息和企业信用三个数据库，给广大消费者提供主体身份认证、产品信息查询和信用信息服务，“但是政府自己做又做不好怎么办？便鼓励第三方来发展，成立第三方的众信中心，政府买单。”潘建山解释。

　　此外，深圳立法立规的脚步也在加快。当然，立法立规最基本的出发点还是促进发展，把好的企业竖起来，让不好的企业、做假冒伪劣的企业没有市场。

　　高校学子与产业园区电商企业匹配

　　初创企业解决了资金、住址、政策问题，另一个绕不过的弯便是人力资源储备。

　　中山大学博士，永州人文丹枫最近在忙着为电商代表备战“双十一”储备人力。

　　广东成立了高校联盟，148所院校专门服务于产业园区里的电子商务企业。园区组织有需要的企业报名，学校组织学生报名匹配企业的需求。

　　去年的“双十一”，顺德职业技术学院有1200名学生参战，今年这一数字会大大提高。

　　在各所大中专院校，外语、计算机技术、中文专业等学生联合组成一个个项目团队，帮助企业应对某个阶段的电商大战。大学生参战的时候，电脑自己带，宽带是自己的，电商企业只需派出一名主管到学校去，把学生培训好，把项目组分好即可。

　　文丹枫认为，如果长沙产业园区能与高校对接，不仅可让企业降低成本，更能转变商业的理念。

　　广东潮州有个电商村，电商大战的时候都是大学生在帮忙扶持。文丹枫的老家祁阳盛产砚台，作为家乡的支柱企业，文丹枫认为完全可以用电商的方式进行营销，引入大学生加入。“创业者的机会不是大家都要去卖鞋子，卖化妆品，你占有上游产业链的话，你卖家乡的鱼也比卖化妆品的利润要高。”

　　叁 湖南行动

　　电商代表的视野、格局逐渐扩大

　　2008年2月，国务院信息化办公室在长沙宣布，正式授予湖南省我国首个“移动电子商务试点示范省”。2012年，中国电子商务（长沙）示范园区落户长沙经济技术开发区。这些都为湖南发展电子商务产业打下了坚实的基础。

　　当政府具体、有操作性的政策出台，湖南电商代表的视野、格局扩大，一个新的中国电商高地可以预见。

　　湖南出台了非常具体的、有操作性的政策

　　长沙市商务局电子商务处处长郭宏从事电子商务已经有七八年了。沿海电子商务的发达让他受益匪浅，也给其很大的压力。

　　作为内陆城市开展电子商务，长沙有几个先天的劣势：起步晚、高端人才缺乏、规模小。但长沙的优势也相当突出：长沙互联网消费总额在省会城市中排名前10，其中1成是本地商品售出，9成是网民购买外地消费品，居民购买潜力巨大；长沙的电视购物和移动电子商务在全国处于领先水平，长沙的电视购物销售总额占全国的16%左右，中国移动电子商务交易中心就设在长沙；长沙的物流辐射相当厉害，湖南也有发展农业电子商务的先天优势。

　　在长沙电商高峰论坛上，郭宏向来长沙的企业家伸出了橄榄枝，对本地和即将来长沙的电子商务企业做出一个承诺：政府一定会在政策、人才方面给大家营造一个良好的环境。

　　今年，长沙市政府、各级开发区给予电子商务企业的补贴超过1个亿。

　　为促进电子商务发展，湖南也从资金、税收、土地、融资，人才等各个方面，出台了非常具体的、有操作性的政策。

　　随着湖南交通优势、区位优势和产业优势的明显提升，唯品会高级副总裁唐倚智看重的基础设施建设，湖南也显著提升。淘宝、京东等国内主流电商企业，大都已经或筹建在长沙建仓；全球四大快递巨头和邮政速递也已在长沙建立了快件区域分拨中心。

　　发展电子商务就是要为传统企业服务

　　长沙经开区一直以工程机械、新材料、汽车制造等作为主导产业，这些年来发展很快，在湖南乃至中部地区都是一个增长极，在国家级开发区综合评价排名中位列前20名之内。

　　但湖南很大的一个问题，原配件买不到。长沙经开区管委会常务副主任吴京生认为，在园区发展电子商务就是要为传统企业服务。

　　10月28日，全国首个工程机械电子商务交易服务平台在长沙市经开区开建。平台建成后，工程机械将实现行业生产电子化、采购网络化、销售信息化。

　　11月1日，湖南启动首届“移动电子商务体验月”活动，用户可以用手机短信和客户端等方式购物、开展商务预订、缴纳水费、电费等公用事业费用。活动也被视为湖南省在推进信息消费、推广移动电子商务之路上的一次有益尝试。

　　10月26日，第二届湖南网络文化节的重头戏，由华声在线主办的高校创业达人秀率先启动。大赛将历时1年，参赛选手通过大赛指定的平台——华声在线天仙语网站分享时尚新品和搭配心得获得佣金额和积分。瞄准青春时尚人士，打造天仙语轻电商平台和品牌，华声在线掘金“粉丝经济”的雄心与欲望，由此一览无余。

　　引入大学生参入，注重电子商务的社交性与移动性，湖南电商企业代表的视野、格局逐渐扩大。

　　■文/三湘华声全媒体

　　记者 王铭俊

　　声音

　　中国网络零售市场

　　今年有可能超过美国

　　中国网络零售市场增长很快，2011年市场规模达到7825.6亿，2012年已经超过1.3万亿，最近五六年的平均增长速度接近100%。与此同时，电子商务亦保持高增长，2011年，电子商务交易的总规模达到5.88万亿，2012年超过8万亿元，年均增长速度超过30%。

　　从这些年发展的速度看，中国网络零售市场今年有可能成为世界第一。

　　未来的电子商务也将呈现“网上网下高度融合”、“终端移动化”、“服务专业化”、“支付网络化”、“物流智慧化”等几大趋势。

　　■商务部电子商务和信息化司副司长 聂林海

　　企业一定要打开胸怀

　　去拥抱电子商务这个新事物

　　并不是要求企业一定把电子商务做主营业务，但是不能不摸摸航道。用湖南话讲，你不能摸摸风的话，将来你要做很大的转型，就会束手无策。企业一定要打开胸怀，去拥抱电子商务这个新事物。

　　■唯品会高级副总裁 唐倚智

　　不要仅仅把电子商务

　　当作一个宣传的平台

　　今天所有消费者的行为都已发生转变。不是你是否要做电子商务，而是你不做电子商务就意味着你拒绝了消费者，今天的电子商务是符合消费者的消费行为习惯的，不要仅仅把电子商务当作一个渠道，当作一个宣传的平台。

　　■中山大学博士 文丹枫

　　政府真要扶持和留住好的企业

　　主动的关心行为最有效

　　好的政策支持不是说政府制定出来了一些好的规定，更是政府主动地把好的政策送给企业，从而引导企业用好这些政策。

　　好比做企业，要把企业做好，要留住好员工，这就要企业主动关心他们，主动给其涨薪，主动给其提拔，这样人才留得住，而不是被动地要员工提出来，要他请求。这样，真的好的人才是留不住的。

　　■51.com创始人 王兴华