本报11月7日讯（记者 邓明 李秉钧 通讯员 肖柏茂）近日，临武县“12345”县长公开电话办公室接到楚江镇楚江村村民来电反映，村里自来水管理不善，水管漏水，影响村民用水。一天后，楚江镇自来水厂与楚江村联合制订集中供水村规民约，村里供水恢复正常。

　　为更好服务群众、及时为民解忧，2009年10月，临武县开设“12345”县长公开电话，实行“一号受理、统一协调、限时限办、反馈回访”，为老百姓提供24小时服务。他们投入30余万元，配备专用机房，搭建便捷快速的服务平台。并规范公开热线电话办理程序，完善了接听、交办、回访、督办、问责和县领导轮流坐班接听等制度，形成了以县优化办、县作风办、县委督查室、县政府督查室、县纪委行政效能室、县纪委纠风室、县长公开电话投诉中心“两办四室一中心”联席工作机制。

　　行之有效的措施，使临武县“12345”县长公开电话接听和处理走上了制度化、规范化轨道，促进了全县社会管理工作。近几年来，共接听群众来电4.8万个，直接回复近4.3万个，登记受理5000余个，办结率达98%以上。家住县福院廉租房小区的艾希鹏老人说，有天晚上，他打县长公开电话，反映小区经常停电问题，当晚很快恢复供电，而且后来小区很少停电了。