时刻新闻
新高
6000万个包裹比去年增长近一倍
根据国家邮政局监测，11月11日，当天各快递企业收寄快件量突破6000万件，比去年同日增长近一倍。其中以淘宝网为代表的主要网商全天共产生订单快递物流量约1.8亿件。11日晚，阿里巴巴集团董事局主席马云对全国快递界致谢：“我最感动的是‘双11’快递员把爸爸妈妈都拉出来送快递，预测10年后，整个中国快递人员将会有1000万人。”
“目前长沙各大快递公司处理的快件是平日的三倍。根据有关观测，全省每天处理的快件超过了200万件。”几位接受采访的快递企业管理人员告诉记者。采访中记者了解到，目前全省快递行业已经全力以赴，迎战旺季业务高峰。
业界
爆仓情况应该不会出现
“0时到21时，申通网站访问量148.3万，申通淘宝订量1238.7万，申通淘宝查询量2176.9万……”11日晚9时半，申通快递董事长陈德军的手机上，接到来自公司IT平台的最新报告。每隔四个小时，报告数据就会更新一次。截至发稿时，11日全天申通收到的精确订单数仍在统计，预计或在1400万票以上。1400万票是什么概念？每辆9.6米长的快递厢式货车，平均可装载4000个包裹。装载1400万票快件需要3500辆车，前后首尾相连长达33.6公里。前两年的“双11”大促销，快件成片爆仓、延误。今年，面对空前的快件高峰，陈德军有信心“不出大问题”。
为了快递能更有序服务网上购物，“双11”期间多数快递物流公司起用了兼职人员，有些企业正式工和兼职工的比例甚至达到了2∶8。另外，一些快递企业的自提点也在“双11”当天受到消费者的欢迎。自提点多是社区附近的便利店、物业和社会小店，提货方便，对缓解末端配送压力和消费者隐私保护都起到作用。
神速
24小时内已收到“第一单”
“不枉这回零点抢拍……一天就顺利收到第一单！”昨日下午3时刚过，长沙的网购达人陈明就收了“双11”抢购的第一单，从福建三明发到长沙，从11日下午15时44分下单到次日下午3时收货，之间刚好24个小时。“没想到会这么神速。”陈明很兴奋。
而来自天猫官方微博的信息则称，“双11”大家电第一单由南昌买家在11日凌晨1时40分签收、小家电第一单则由成都买家在11日5时42分签收。不少网友亦纷纷留言称，“今年双11天猫的发货速度确实很赞，想我去年也是半夜就付款了，晚的件得等一个月！”
目击
老板撅着屁股亲自搬货
昨日，记者跟随宅急送快递员小王体验发现，一个快递员一天要送100多个快件。“往日每天只要投递三四十票，现在每天投递量超过了100票。每天忙到晚上11时，都投递不完。虽然超过30票的快递，每件可多赚1元的送件费，但这些快件根本送不完，有时只能叫上爸爸妈妈帮忙，或以每件三元的价格，转给别的物流人员投递。这几天钱是可以多赚一些，但是身体还是有些吃不消，每晚到家脸都顾不上洗，就上床睡了。”
20岁出头的小王已干了两年快递，他负责车站路附近的投递。“先送大件，再送小件。送小件的时候就用麻袋装起来，不用来回去车上取货，比较快。”两年的快递经验，让小王总结出一套高峰期的应对策略，“麻袋是自己找的。平常这一个麻袋基本可以送完全楼，今天上午基本一层的货就能装一麻袋。”
昨日下午3时，记者在另一家快递公司的三湘分运点看到，包裹仍然堆积如山，“大卡车已经去分拣中心拉了四五趟了，手下的快递员也已经送返好几趟了，还有这么多。”该分公司的老板一边说着一边亲自撅着屁股帮着搬货，忙得满头大汗。
调查
快递不上门了孕妇跑上跑下拿包裹
记者跟随另一快递公司的派件员小赵，发现他不到十分钟就送完了20个快件。按照以往的速度，将包裹一个个送到客户手中，送一件至少要五分钟，一个小时才送十件。他是怎么做到如此神速的呢？原来，他把快件直接丢在物业公司，通过手机短信告知收件人到物业领取。或者打电话把客户叫到楼下来取货。
记者随机采访了十几位市民发现，快递高峰期，快递员这样的做法非常普遍。“我一个孕妇还叫我下去搬快件包裹，真是太过分了。钱要赚，服务质量也要保证吧。”家住南明苑的准妈妈小谭向记者抱怨。为求速度把快件丢物业，更是加大了快件丢失的风险。
海量的快递业务引起了国家邮政局的关注，该局发布通知强调各级部门做好申诉受理。各级邮政业消费者申诉受理中心要严格落实旺季期间24小时值班制度，畅通消费者申诉渠道，及时妥善处理消费者反映的快递服务问题。
来源：长沙晚报
作者：张怀中
编辑：高芹