本报讯（记者 王洁）如果您遇到消费维权、物价、供水、供电等方面困难需要求助政府，从本月26日起只需要拨打一个号码就可以全部搞定。昨日，记者从市政府热线管理部门了解到，经过前期精心准备，长沙市12345市民服务热线将于本月26日试运行，今后除110、119、122、120等报警和医疗急救事项外，市民拨打12345便可及时得到政府的回应。

　　举措：

　　整合非紧急报警类政务服务热线

　　为了进一步畅通群众诉求渠道，倾听群众呼声，解决群众困难，长沙市委、市政府决定整合全市非紧急报警类政务服务热线电话，建立12345市民服务热线社会求助平台。

　　据了解，12345市民服务热线系非紧急报警类政务服务热线，主要负责受理、办理市、区县（市）两级政府及部门、群团组织职责范围内的群众诉求事项以及部分公共企事业单位职责范围内的群众诉求事项，处理答复群众提出的咨询、求助、建议、批评、投诉和举报等事项。

　　但有七类事项该热线不受理：涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；涉及军队、武警管辖的事项，110、119、122 等报警和120医疗急救事项；信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。

　　服务：45个座席24小时接听热线

　　昨日，市政府热线管理部门相关负责人表示，开通后的12345市民服务热线设45个座席，提供24小时人工服务，接听市民来电。而为了有效保障市民对政策咨询的求助和服务，热线平台已将市级所有政府部门、群团组织及部分公共企事业单位、区县（市）政府共108个单位纳入其中，而对于这些单位的机构职能、政策法规、行政审批、行政执法、公共服务及民生类咨询常见问题等六大类内容均已全部存入信息库。

　　本月26日上午8时，在长沙的你即可直接拨打12345咨询，而在外地则需加拨区号0731。如遇当场不能答复的诉求事项，市政府热线管理部门将转至相关单位在1至15个工作日时限内进行办理、答复。“市民在来电反映诉求时，一定记得留下有效联系方式，以方便我们及时办理回复和回访。”市政府热线管理部门相关负责人提醒。

　　温馨提醒

　　七类事项不受理：

　　1.涉及违反国家法律法规和社会公德的事项；

　　2.涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；

　　3.涉及党委、人大、政协、纪检举报案件等方面的事项；

　　4.涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项；

　　5.涉及军队、武警管辖的事项，110、119、122 等报警和120医疗急救事项；

　　6.信访、“市长信箱”等其他群众诉求反映途径已经受理答复的事项；

　　7.反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。