本报讯（记者 李金）你的“双11”包裹全到了吗？这是最近媒体人小李和小伙伴们的最常用“问候语”，居然还有包裹没收到成为网购达人们“说多了都是泪”的热议话题。

　　买家

　　包裹还在仓库，这是什么节奏

　　世界上最心酸的事，是办公室同事都享用完“双11”战果了，你的包裹却还在仓库。“我是11月11日买的一套卫衣，到今天还在广州的快递仓库里。”小李昨日郁闷地说。

　　付款后半个月之内没收到货的，还有在一家银行上班的罗女士，她从淘宝上选购的一双热卖靴子，结果昨天才到。“我这靴子当天卖出去三千多双，发货慢一点可以理解，但是晚半个月也太不正常了。”早五天前，罗女士的包裹在网上物流就显示到长沙了，但就是没送来。而据国家邮政局11月15日发布的官方数据，“双11”结束后三天内，各电商平台订单产生的快件约70%已发运，并陆续进入快递环节，已完成投递并签收的比例为55%。

　　卖家

　　退货费钱费人工，还得听数落

　　更烦的是退货，买家卖家都怕。退货仍然成为“双11”过后店家和消费者最大的“烦心事儿”。淘宝鞋店主小多说，“双11”一周后陆陆续续会收到退货。发货、退货都得有大量人工，而且运费钱也得搭上，遇上难缠的买家听一顿数落是很经常的事情。

　　别以为只有卖家为退货烦，买家也很烦。“到货后发现实物和样图差太远，不得不退！”周小姐在网上抢购了一件四折的连体衣，到货后发现“照片是天使，实物是魔鬼”。网上模特穿得凹凸有致，自己穿上发现就和水桶似的。想退货先要找到店家，说明理由，通常情况下店家会解释说明一堆，然后以补偿“利诱”，实在软硬不吃才会同意退货。然后自己还要把衣服包装好，找个快递公司送回去。再查看退的钱是否到账了……这么麻烦，还得出运费，周小姐想想就头大了。

　　相关机构调查也或为上证明。日前，互联网消费调研中心ZDC发布调查报告结果显示，在此次“双11”活动中，商品价格和物流速度最为网民所诟病，有近两成的消费者为冲动消费感到后悔。