1月14日下午，在长沙某股份公司工作的肖小姐特意去了一趟银行，取消了收费的银行卡短信提醒服务，她知道，现在微信就能实现免费提醒。

　　发条微信给银行，就能找到身边最近的银行网点，还可进行账单查询、信用卡还款，购买理财产品。通过微信不仅可以购买各种保险，发生交通事故，可以通过微信自助勘察，进行理赔报案，更重要的是，还能通过微信呼唤道路救援。

　　随着微信应用场景的不断扩容，繁琐的银行和保险公司的客服电话逐步被“微服务”取代。微信崛起，一切从简开始，金融行业的微沟通时代已经来临。

　　现象

　　【银行】

　　“订制”微金融，可查网点和账单

　　打开微信，点击“查找公众号”，输入“银行”二字，立刻显示一长串微信银行的搜索结果列表。仔细研究列表就会发现，几乎各大国有银行、股份制银行以及多数城商行都囊括在内，传统银行业正在追赶新的社交潮流。

　　记者发现，中行、建行、招行、浦发等银行都开通了“网点查询与服务预约”服务，不仅可以查询附近银行营业网点，还能清楚地看到各类业务窗口排队信息，可根据自己的时间安排并预约时间，省去排队时间。

　　在使用上，建行、招行需要自己选定城市、输入位置关键词，比如“开福区”，系统会给出附近网点的位置、排队人数提示、行车及步行路线。而中行、浦发银行则需要客户在输入栏点击“+”，再点击位置图标，发送位置信息，就会发送附近网点信息。不过浦发银行的网点查询只显示网点地址，不显示排队信息。

　　记者体验得知，多数微信银行都可以查询理财产品的详细信息。首次通过微信银行购买理财产品，需要去银行网点柜台进行风险评估，很多银行还需与客户签约。

　　目前，银行提供的微信服务，大概可以分为三类：一类是以建行、招行、浦发银行为代表的多功能微信营业厅。第二类是以提供信息和业务咨询，以工商银行、交通银行等为代表，如交通银行推出的“微银行”，提供了24小时的信息服务和智能客服。第三类则是单独设置的信用卡服务“微中心”，如中信银行、农业银行、平安银行等。

　　【保险】

　　发条微信即可理赔

　　金融业对于微信平台的重视不仅限于银行，从去年年初开始，国内就有保险公司陆续开通公共微信平台，并推出了微信理赔业务。

　　日前，长沙市民袁先生驾车在芙蓉区行驶途中发生单方事故，想起朋友推荐的微信查勘，抱着试一试的心态加入了该微信平台。袁先生输入报案来电手机号码，收到自助勘察指引手册，看到有事故全貌、车辆损害部位等多项拍照步骤。

　　在后台人员的指引下，袁先生自己对车进行了现场拍照，并上传到微信平台，供工作人员进行远程查勘。在后台人员接收到照片后，立即对车辆进行定损，在与袁先生确认定损结果后进行结案。

　　当天下午，袁先生就收到1000多元赔款的到账通知。“整个查勘也就十多分钟，比起以往电话报案、定损、理赔的过程要简便得多。”

　　据了解，目前大多数保险公司提供了保单信息查询、变更等多项服务，还有一些保险公司则借助微信平台，让客户自助完成保险现场查勘、简易案件定损及理赔资料收集等工作，提高了理赔的效率。用业内人士的话称，“手指动一动，用微信也能快速完成理赔”。

　　据长沙阳光财险相关人员介绍，自开通微信平台2个多月来，已有数百位客户使用保险公众微信平台进行自助理赔。

　　质疑

　　社交金融

　　安全风险仍难逾越

　　虽然微信社交金融融合了许多便民服务，但市场对微信社交金融的安全性存在诸多质疑。在采访中，多位受访者均提及，通过微信银行绑定了银行卡，如果手机丢了怎么办？

　　招商银行工作人员表示，凡涉及客户私密信息的功能，均会在招行手机银行后台进行办理。在登录时要提供登录名、密码，即使手机被他人操作，不知道密码也无法登录。在用户退出手机银行或关闭手机浏览器后，手机内存中临时存储的账户密码等信息将自动清除。

　　但是微信毕竟是第三方平台，很多银行在微信银行的运作上还是心存顾虑。某银行人士曾向记者表示，在微信平台上银行无法像手机客户端直接触达用户，确实存在不可控因素。

　　正是出于风险控制，招行现在对微信银行的功能定位是小和轻，安全级别比较低。对大额的、复杂的理财产品的购买，则放在手机银行。私人银行和家族信托就要到网点，以此来构建多层次的服务体系。

　　省内一大型保险公司的负责人告诉记者，“客户使用保险公司官方微信平台，通过一账通账号和微信号进行身份关系验证，受官方安全控件及加密协议保护。业务提交时还会有短信或电话回访进行确认，确保客户信息安全。”

　　业内人士提醒，由于没有单独的资金账户，资金仅与微信号绑定，一旦微信号被盗，资金就存在安全隐患。所以消费者也要加强防范，注意密码的设置和保管，对陌生人信息链接要有所防备。

　　声音

　　探索微服务、微理赔

　　2013年被称为互联网金融元年，互联网金融风生水起，虽然对微信平台心存疑虑，但传统金融业也正用互联网的游戏规则，对客户体验极致追求。

　　多位银行和保险业人士表示，开通微信银行和微信保险，主要是认准了微信的服务功能，为客户带来更便捷的用户体验。

　　“营销和卖产品不是招行第一考虑。”招商银行工作人员表示，通过微信银行服务好客户才是对招行最大的价值。而下一步招行将借助大数据，基于客户查询微信银行的行为上，精准地推送信息。

　　在未来的商业化规划中，招行正在酝酿微信在线管理客户和理财经理计划。理财经理可以借助微信上的视频和语音等聊天功能，初步与客户沟通理财规划。

　　同时，银行还憧憬着在微信银行上发挥更多元的角色。中信银行方面称，近期将从提供账户服务为主延伸到用卡服务，进一步发展成为线下商户和线上客户紧密联结的纽带。

　　广发银行下一步则将利用微信平台自有的支付功能，率先探索微信银行中的黄金定投、朋友圈融资服务等具有网络金融特色的金融服务。

　　据了解，目前阳光、人保、平安、泰康等保险公司都推出了微信理赔服务，探索移动互联网时代的保险新业态。

　　观察

　　金融业将迎来移动互联网时代

　　想转账汇款，不用跑去银行，甚至不用登录电脑，发条微信就能解决；开车在路上发生了事故，发条微信就能得到保险公司的理赔……最初的微信玩家们，估计没想到短短的时间内微信能与金融有这么多的交集。

　　从一开始只是把微信作为入口，各项业务的办理要跳转到手机银行，到现在有银行开始迎合客户使用微信的习惯，订制微信银行上的服务，科技进步的背后，传统的金融模式正在被改变。

　　“银行业越来越重视信息化领域建设，未来在微信平台上将植入更多生活化应用。”银行业内人士认为，金融产品最适合移动端销售，这样可以实时交易、没有物流成本。微信银行和微信保险业更加便捷地打通银行和保险业移动互联网客服乃至销售平台。较银行和保险公司柜面而言，移动端微信银行和保险的运营成本更低廉、效率更高。

　　随着更多互联网大佬的入局，艾瑞咨询分析师预计，未来移动互联网金融对于传统渠道的优化还将进一步持续，互联网渠道将进一步压缩传统金融渠道的市场份额，而基于互联网生态本身还将产生更多的金融需求，金融业将加速进入移动互联网时代。