本报3月11日讯 办喜宴当天发现饮料过期，白酒有缺酒和少酒的现象；花费18800元做的药浴美容项目，结果脸上和眼睛都出现肿胀……长沙市工商局今日召开消费者维权座谈会，发布2013消费维权蓝皮书，并总结了2013年的十大维权案例。长沙市工商局负责人表示，今年主要着重解决家用电子电器、食品、互联网服务等申（投）诉问题，希望广大消费者注意防范、保留维权证据，遇到商家不诚信行为拨打12315投诉。

　　2013年度，长沙市工商部门12315机构受理消费申诉、举报、咨询共计85758件，比去年同期减少1315件。其中，申诉8391件，已全部处理，为消费者挽回经济损失1645.81万元。家用电子电器、食品、日用百货位列消费者申诉商品类的前三位，互联网服务、电信服务、修理维护服务位列消费者申诉服务类的前三位。

　　12315总结的2013年消费者申（投）诉十大热点中，问题最严重的家用电子电器类申（投）诉，在所有申（投）诉案件中占了2440件。其中移动电话的申诉最多，其次为电视机、空调机、冰箱和洗衣机。

　　■三湘华声全媒体记者

　　彭可心 通讯员 王莉