说明：电话、网络查询方式中，职工遗忘密码，需持本人身份证到住房公积金中心科技信息处进行密码重置或修改。

　　昨日下午，长沙住房公积金管理中心12329住房公积金热线办公室内，工作人员正耐心为市民答疑解惑。 　　王志伟 摄

　　记者 孙占锋 通讯员 沈资江

　　“预审完成，预约编号KF14032XXX,请于2014年3月26日持本人建设银行卡或存折，前往开福区管理部办理。”自去年长沙12329住房公积金服务热线开通预受理和预审批功能以来，越来越多的市民体验到了通过“绿色通道”办理住房公积金业务的便捷。12329热线开通于2012年9月20日，一年半以来，共为市民提供住房公积金业务咨询等服务23万人次，电话接通率达96%，客户满意率接近99%。

　　预约“绿色通道”，五分钟办完提取业务

　　“您属于终止劳动关系提取住房公积金，需携带以下材料：本人身份证、单位解除劳动合同或离职证明、提取申请表。”3月26日，从某公司离职的李先生根据12329住房公积金热线发来的短信，在长沙住房公积金管理中心开福区管理部“绿色通道”，不到五分钟就办理好了住房公积金提取业务。

　　“这个预约服务太周到了，省下好多时间。12329工作人员还发短信告知我最近的服务网点，需要带的资料也一清二楚。”李先生办完业务后，对12329热线赞不绝口。

　　目前，长沙12329住房公积金服务热线在提供住房公积金政策咨询、业务查询、受理投诉意见等服务的基础上，进一步拓展服务功能，结合各业务网点“12329预约”窗口，实现缴存、变更、提取、贷款等业务预受理和预审批服务。

　　服务热情周到，23万人次满意率接近99%

　　市民刘先生因为购买商品房资金不足，想提取自己的住房公积金。12329工作人员了解到他属于家庭首次购房，且个人公积金无提取记录。“请您带齐一年内的备案购房合同、购房发票、夫妻双方身份证，户口簿或结婚证，未成年子女关系证明，单位签字盖章的提取申请表到管理部办理。” 工作人员回答道。

　　“服务太周到了，疑问解释得非常清晰，他们一讲，我就明白操作流程了。” 结束此次业务咨询后，热线人员的接听速度、热情服务给刘先生留下了深刻的印象。

　　截至目前，12329热线共为职工提供住房公积金业务咨询等服务23万人次，其中，人工坐席接听16万人次，自动语音服务7万人次，客户满意率接近99%。去年7月,本报对全市热线电话测试调查，12329热线位列“最理想热线”之首。

　　热线功能全面，可查询可投诉还能预约

　　长沙住房公积金管理中心工作人员介绍，12329服务热线提供自助语音和人工语音两种服务方式。其中自助语音服务时间为全天候7×24小时，人工语音服务时间为周一至周五上午8时到下午5时（法定节假日除外）。

　　其中，自助语音服务内容包括自助语音查询、公积金账户自助查询、服务大厅查询、特色业务查询及政策咨询；人工语音服务内容包括住房公积金缴存、提取、贷款业务政策解答，单位、个人信息核对，效能投诉、建议受理等。

　　除了可以提供住房公积金相关业务的法规政策咨询、查询，受理投诉举报和意见建议外，12329热线还可以对办理住房公积金提取、个贷业务进行前期预审，预审通过后，以短信方式通知客户就近在住房公积金“12329预约”窗口办理业务。

　　【热线咨询一例】

　　12329工作人员：“您好，这里是长沙住房公积金管理中心12329住房公积金服务热线，请问有什么可以帮您的吗？”

　　张女士：“我刚买了一套房，自己按月缴存了住房公积金，从来没办理过贷款，可以申请办理公积金贷款吗？”

　　接下来，12329工作人员详细询问了张女士家庭房产、家庭收入情况……

　　12329工作人员：“张女士，您好，根据您刚才的情况说明，您的住房公积金正常缴存12个月以上，无不良信用，收入稳定，有偿还贷款能力，符合我中心个人贷款要求，请您带齐相关资料到购房地所在管理部办理。”

　　张女士：“我办理了住房公积金贷款，还能提取公积金吗？”

　　12329工作人员：“按照中心规定，贷款后满一年，可以按偿还住房公积金贷款办理提取，提取金额为一年归还贷款本息，也可以办理按月或按年划拨住房公积金还贷。”

　　张女士：“那我知道了，谢谢你。我没有其他问题了。”

　　12329工作人员：“感谢您拨打12329住房公积金服务热线。再见。”

　　政策答疑

　　Q1

　　目前长沙市住房公积金的缴存比例和缴存基数是多少？

　　目前，长沙市行政区域内的单位和个人住房公积金缴存比例为8%至12%。单位和个人住房公积金月缴存额为职工本人上一年度月平均工资乘以住房公积金缴存比例。

　　Q2

　　住房公积金贷款较商业银行贷款有什么优势？

　　按现行利率水平，五年以下（含五年）公积金贷款年利率为4.00%，商贷年利率为6.40%；五年以上公积金贷款年利率为4.50%，商贷年利率为6.55%。

　　举例来说，如果贷款金额为30万元，贷款年限为30年，以常见的等额本息还款法计算，住房公积金贷款月供1520.06元，利息总和247220.13元，商业贷款（基准利率）月供1906.07元，利息总和386185.80元。两者比较，公积金贷款比商贷每月节省386元，总利息节省近14万元。

　　Q3

　　商业贷款怎样转公积金贷款？

　　商业贷款转公积金贷款有两种方式：

　　1.以转贷房产设定抵押：借款申请人符合住房公积金贷款条件的，经贷款初审员确认后，先到银行办理商业住房贷款提前还款，提供结清单、最后一次还贷回执、办理转贷的《房屋产权证》以及《房屋价值议定书》等，结清后7个工作日内到业务网点办理；

　　2.以其他房产设定抵押：提供原贷款的借款合同、购房合同、商业银行出具的贷款余额对账单和同意提前还清证明以及另用于设定抵押的《房屋所有权证》、《房屋价值议定书》。抵押房屋必须在原购房贷款所在行政区域内，且在竣工后20年内。

　　Q4

　　离职后可提取公积金吗？

　　职工离职后可凭与原单位解除劳动关系的协议（或离职证明）、本人身份证（户口本）的原件和复印件，按要求填写《个人提取住房公积金申请（审批）书》后提取住房公积金。户口迁出本市或户口不在本市的，离职后即可提取；长沙地区非农业户口职工，需离职两年后方可提取；长沙地区农业户口职工，离职后即可提取，并还需提供户口本。

　　Q5

　　12329热线如何收费？

　　12329住房公积金热线为本地固定电话号码，通信费标准按工业和信息化部相关规定执行，只收取市话费，免收信息服务费。长沙市范围内用户可直接拨打，外地用户拨打时，需加拨区号“0731”。

　　如何查询住房公积金账户信息

　　1.柜台查询

　　本人持身份证，到中心各服务网点或受托银行柜台查询。

　　2.电话查询

　　拨打12329按语音提示查询，输入本人身份证号查询，默认的查询密码为“123456”，首次查询需按语音提示修改密码。

　　3.自助机查询

　　持住房公积金卡，在发卡银行各网点自助机具上查询。

　　4.网络查询

　　登录长沙住房公积金网，输入个人身份证号、住房公积金卡账号，默认密码为“123456”，首次登录需及时修改密码。