本报3月31日讯（记者 王文隆 通讯员 黄家声）“大瑶彭家冲至杨花路段塌方，存在安全隐患。”“您好，我镇已组织人员清除路面泥石，加固滑坡山体，现已排除隐患。”今年以来，浏阳市浏阳网“民声通道”已受理群众投诉241条,并在5个工作日内给予答复。而在去年全年，共受理投诉1156件，回复率达98.9%。

　　“只有离群众更近，为民服务才更有效，推动工作才更有力，群众才会更满意。”长沙市副市长、浏阳市委书记曹立军介绍说，浏阳在开展党的群众路线教育实践活动中，畅通民意“离群众更近”。其做法与经验，在3月16日出版的《求是》上得到推介。

　　市民有事找政府，在浏阳有4种方便渠道：12345服务热线、浏阳网“民声通道”、浏阳论坛“百姓呼声”以及浏阳市政府门户网站“市长信箱”。老百姓足不出户就能找到干部、解决事情。该市12345服务热线工作人员介绍，群众反映较多的一般是征拆、低保、环保等民生问题。对咨询类和救助类事项，能当天答复的须当天答复；不能当天答复的，需要5个工作日内答复。对建议、批评、诉求、举报类事项，需在15个工作日内办结和答复诉求人。据统计，去年，“市长信箱”共办理信件372件，办结率100%；《百姓呼声》共受理咨询、投诉517条，均得到回复处理，群众满意度不断提升。