本报4月2日讯（记者 尹超 通讯员 易善任 吴勇兵）“不到10分钟就将我送到了医护站，景区服务真好。”3月27日，1名来自山东的老年游客激动地说，原来，在天子山景区，他不慎扭伤了脚，正在景区的区旅游质监所工作人员及时将他送到医护站。这是今年张家界市武陵源区结合党的群众路线教育实践活动，深入开展服务游客“有问必答，有难必帮，有诉必果”专项活动的一个镜头。

　　建立党团员咨询服务台、党员先锋岗、党建驿站；编印旅游服务指南、构建旅游投诉服务平台；全面实施智慧景区建设；建设旅游官方网站、微博、微信等新媒体平台……今年以来，该区从上述等18个方面入手，深入开展服务游客“三必须”活动。

　　“不让游客受委屈。”主管旅游的副区长向绪杰说话掷地有声。区旅游局在插旗峪口、专家村宾馆门前、宝峰湖转盘、喻家嘴4个主要游客集散地设立咨询服务台；在旅游官方网站、微博、微信等新媒体开通“党的群众路线教育实践活动”专栏，实时为游客提供便捷服务。同时，该区将全力打造“景区10分钟应急救援救助圈”，组建景区服务流动小分队、开通景区服务直通车，确保快速安全救援和有效救治率达100%；完善核心景区分时预约游览机制，缓解景区排队拥堵难题。全面升级旅游投诉处理系统，确保旅游投诉10分钟内赴现场处理；建立完善旅游投诉处理首问责任制和部门联动机制，让旅游纠纷在第一时间得到解决。