4月13日凌晨2时许，农民工李某在某公司的广告装饰作业中不幸坠亡，死者家属和承包方在赔偿的问题上无法达成共识，矛盾一触即发。天心区司法局闻讯立即组织双方进行调解，前后经过八个回合，最终达成协议——由承包方公司一次性赔偿各种费用70.8万元，一场纠纷成功化解。

　　各类矛盾纠纷调处率达100%，社会治安满意率上升10%，万名“红袖章”志愿者上路巡防……如今，人民群众真真切切感受到“平安天心”建设所带来的成效。据悉，天心区去年在全省公众安全感满意度调查中较2012年前进40位，在长沙内五区中排名第一。

　　“夜鹰”出动，全方位巡逻

　　今年2月6日，天心区新开铺街道某菜馆发生一起盗窃电动车案件。案件发生后，通过调取“天网工程”视频锁定目标，街道“夜鹰”巡防队队员每晚蹲点守候，最终在2月21日协助民警将犯罪嫌疑人张某抓获。

　　组建“夜鹰”专职巡防队是天心区的一项特色工作。天心警方通过研判发现，80%以上的入室盗窃案件发生在夜间，而且一般集中在晚上10时至次日凌晨3时。为此，天心区开展了“夜鹰”专项行动，全区抽调200余名巡防队员组建了56支夜间专职巡防队。巡逻中，一名公安民警带领4名以上巡防队员，按规定的巡逻时间和路线开展巡逻，使防范工作覆盖到所有街道和社区。

　　去年，天心区还开展了“打盗抢”、“扫毒害”、“治赌缉枪打黑除恶 ”、“星城金盾”、“猎鹰”等专项行动，成功侦破公安部督办的“2013-191”号涉枪贩毒团伙案、涉案金额达亿元的“911”特大传销案等。去年5月至12月，该区刑事案件发案数同比下降10.8%，社会治安满意率则上升10%。

　　纠纷调处，成功率达98%

　　2月11日7时许，刘女士像往日一样准备到南郊公园晨练，结果在经过一个临时洗车点时不慎摔倒并致左手骨折。刘女士坚持是因为路面洗车泼洒的水结冰造成她摔倒，而洗车点工作人员认为自己没有责任。这件小纠纷闹到了街道调解室，经人民调解员耐心调解，双方达成协议：由洗车点工作人员一次性赔偿刘女士400元，其他损失由各方自负。

　　记者了解到，天心区已建立各级人民调解组织117个，拥有调解人员978名，成功打造了“龙珠英个人调解室”、“刘培友个人调解室”、“满爹家庭调解室”等一批特色品牌调解室。2013年，天心区努力化解各类矛盾纠纷，全年共调解纠纷1790起，调处率达100%，调处成功率达98%以上。

　　“红袖章”上路，志愿服务无缝对接

　　黄兴路商业步行街人流量大，特别是在沿街施工期间，通道狭窄，给不法分子可乘之机。为此，天心区专门成立了“坡子街地区巡防办”，对“红袖章”志愿者等巡防力量进行整合，由民警带队进行巡查。4月12日18时许，犯罪嫌疑人刘某在步行街将一市民的小米手机扒走试图逃跑时，被“红袖章”巡防队员现场抓获。

　　如今，天心区已全面组建1万多人的“红袖章”志愿者服务队伍，设立了法律维权、就业帮扶、绿色环保、医疗健康、心理咨询等志愿者团队，还通过开展义务巡防和护街护巷等活动，推进网格化、信息化、社会化治理服务体系建设，全面实现了人防、物防、技防的无缝衔接。

　　“平安是人民群众解决温饱后的第一需求，是极重要的民生，也是最基本的发展环境。”天心区委书记曾超群表示，天心区将加强社会矛盾源头治理，坚持把维护群众合法权益摆在首位，推动解决保障和改善民生的突出问题，将“平安天心”建设打造成现代化社会治理体制创新的样板。