本报5月21日讯（陶芳芳 梁罗荣 杨树青）5月中旬，长沙市信访局工作人员走入长沙市雨花区侯家塘街道的李庆家进行回访，李老连连表示感谢。变“上访”为“下访”，变“等来访”为“沉下去”，成为长沙市信访局践行党的群众路线教育实践活动的一大亮点。

　　“信访工作是‘送上门’的群众工作！”为做好群众的贴心人，长沙市信访局主动深入基层接访、下访,实行“痕迹”（有真实记录情况）管理，日常工作以“痕迹”为依据，做到服务有主题、有方案、有图文记录等，全程记录联点驻村（社区）工作质效。为此，联点干部必须随身携带民情日记本，撰写群众工作日志，登记民情台账，随时了解和记录群众生产生活中的诉求。

　　同时，该局实施结对帮扶，党组班子成员每人联系一名信访对象、一户困难群众，每年至少与每户群众沟通交流10次，帮助解决生活实际困难。去年以来，该局到各区县（市）组织约谈、走访群众，召开协调会见面会248场次，排查积案620个。

　　该局还实行“阳光信访”。机关负责信、访、网、电等工作的处室统一向社会公开查询电话，接受群众对诉求受理、办理及结果查询，减少群众重复信访；接访窗口法律工作者兼任群众信访代理员，由代理员向相关部门提出信访诉求,变群众跑腿为部门跑腿，变群众着急为干部着急，有效化解积案。据悉，今年该局共接待来访群众825人次，没有发生一起冲突事件，所有问题都得到认真处理。