本报记者 吴希

　　“政务大厅的工作人员，不仅服务态度好，效率还很高。只有20多分钟我的公司就注册好了。”6月3日，在长沙市岳麓区政务服务中心大厅内，北京籍商人马先生拿着刚办好的营业执照，笑眯眯地对记者说。为提高工作效率，解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题，自6月开始，岳麓区群众路线教育实践活动领导小组办公室联合区政务服务中心，开展“转角色、真体验、促服务、提质量”部门一把手窗口为民办事活动，每周二，19个窗口单位主要领导以首席代表身份直面百姓。

　　“带上街道的证明、个人身份证等资料，取个号，不到一个小时，你就能拿到证。”在岳麓区工商局局长李季指引下，按照长沙最新试行的“先照后证”原则，个体户吴国方在当天上午就办好了餐饮业营业执照。随后，按照工作人员的温馨提示，他又来到隔壁的环保局窗口进行登记。

　　“你们的新店可以边开业边做环境测评审批，审批通过后，我们还会进行油烟排放、餐余垃圾处理的检查，请按照规范作业。”迎接他的是岳麓区环保局局长刘菊娥，在刘菊娥的指导下，吴国方全面了解了开店过程中的环保要求。“我将规范作业，争取新店6月18日开业。”吴国方告诉记者。

　　“群众再小的事，在我们眼中也是大事。”坐在政务中心大堂的区政务服务中心主任齐坚真介绍，此次活动是转角色、真体验，让“一把手”坐进窗口为民办事，19个部门在这里拉近了与群众的距离，缩短了与一线员工的距离。