本报讯（记者 朱华）“铃声响了，不能上车了，请等下一班”、“我来教您用这个自动售票机”、“出口在这边，请往这边走”……长沙地铁2号线的试运营不但为市民带来了一种新的交通方式，更让广大乘客领略了文明地铁志愿者的风采。昨日，市文明办、团市委、市轨道交通集团组织召开长沙地铁志愿服务工作总结会，向1.7万名地铁志愿者们表示衷心感谢。

　　一把拦住要冲上关门地铁的乘客

　　“要关门了，不要上车了。”车厢上黄灯闪烁、嗡鸣声响起，误以为是催促乘客上车信号的两位女士急忙准备冲入车厢，被湖南安全技术职业学院的学生志愿者黄鑫一把拦住，这样的惊魂一幕在长沙地铁试运营期间屡屡上演。

　　橘子洲站，曹先生打算乘地铁去往火车站，但不知道怎么使用自动售票机。志愿者刘寿文主动上前帮助，耐心地按步骤告诉他购票的流程，帮助曹先生顺利买到了地铁票。

　　像这样的事情志愿者们几乎每天都要遇到。志愿者队伍中涌现了不少先进组织和优秀典型。像中南大学志愿者姚冰倩坚持重病上岗服务，湖南商学院的大四学生周洁面临写论文、找工作双重压力，依然坚持在车站开展了一个月的志愿服务。

　　“他们在枯燥、单调、重复的工作中，始终坚守岗位，尽职尽责，做好服务工作，有的志愿者一天下来要引导数千名市民购买地铁车票，有的志愿者连续数小时为市民耐心讲解、悉心服务。”市轨道交通集团党委书记唐建新如是说。

　　志愿者进行四个方面的服务

　　据悉，长沙地铁志愿服务工作在市文明办、团市委的支持指导下，于今年4月从23所高校以及社会团队中共招募了1.7万名志愿者，分2轮40多个批次对所有志愿者进行了地铁志愿服务业务和文明礼仪培训。他们分成TVM（即售票机）引导志愿者、闸机引导志愿者、屏蔽门引导志愿者和电梯引导志愿者四类，在19个地铁车站开展了导乘服务、安全引导以及文明宣传等工作，积极引导乘客安全乘车、有序乘车、文明乘车，在服务市民便利出行的同时，大力倡导文明新风。

　　从4月29日试运营首日至5月3日“五一”客流高峰期间，志愿者全线每天上岗人数约达2500人，共服务乘客超过100万人次；5月4日至5月底，每天上岗人数在700人至800人左右。截止到5月31日，地铁志愿者共参与志愿服务约2.9万班次。

　　帮助他人也是提升自己

　　会上，来自23所高校的志愿者们纷纷就下一阶段长沙地铁文明志愿服务工作如何开展建言献策。

　　“我们一直在注重培养大学生的创新能力、实践能力和社会责任感，大学生参与社会服务就是一种有效而实际的培养机会。”湖南大学团委书记韩峰表示，但由于学生课程十分紧张，建议组织方能合理安排时间，提前协调好工作。

　　“学生参与志愿服务的热情十分高。”湖南农业大学团委书记覃红燕认为，帮助服务他人的时候，也是提升自己的一个好机会。她建议能否将志愿者服务的次数与志愿服务证有效挂钩起来，进一步提高志愿者的积极性和服务质量。

　　据市文明办副主任胡述斌表示，长沙将在推动志愿服务制度化进行中，采取多项有效措施，加强引导和管理，促使文明地铁志愿服务活动取得更大成效。