通讯员 郑亚邦 本报记者 乔伊蕾

　　近日，一名网友向省纪委官方网站三湘风纪网 “三湘民声”栏目反映自己与同学重名，给学习生活造成诸多不便，当地公安机关却不受理其更名的请求。该栏目组立即发函到当地纪委，对投诉件进行交办。通过当地纪检监察机关协调公安户政部门，问题很快得以解决。

　　为畅通监督渠道，今年1月，三湘风纪网开办了“三湘民声”栏目，利用网络“听诊器”，问诊群众身边的“四风”疾病。

　　“设立这个栏目，就是为了让群众足不出户都能解决实际问题和困难。”据省纪委信息中心负责人介绍，对于群众反映的身边党员干部存在的“四风”问题和轻微违纪行为，栏目管理员审核认定属于处理范围内的投诉信息，采取交办、催办、督办3种方式，通过致电致函办理和现场办理，协调和督促各级纪检监察机关和相关职能部门，进行及时妥善处理。如发现投诉中有重大违纪线索的举报，则直接将举报线索移交省纪委信访部门或相关厅室进行处理。

　　“真没想到网上投诉这么便捷，这么快就公布了调查处理结果。”网友“中不中”向三湘风纪网“三湘民声”栏目反映，一辆岳阳牌照的警车停在长沙五一广场某大型百货商店门口，涉嫌公车私用。栏目组立即发函督促当地纪检监察机关，通过车载北斗定位监控系统，调取该车运行轨迹。经过仔细调查，认定该车为平江县交警大队122事故处理中队警官吴某公车私用。根据有关规定，给予吴某党内严重警告、行政记大过的处分。

　　为确保每一份投诉“件件有结果、事事有回音”，省纪委还特别出台规定，各级纪检监察机关对群众反映的问题，凡有条件解决的，要及时解决；因客观原因不能立即解决的，要耐心细致地做好解释工作；对超出职责范围的投诉，转交相应部门或单位进行处理。投诉件进入办理程序，在转办后15个工作日内，必须由办理部门进行落实处理并回复；对15个工作日内不能办结的问题，需酌情延期的，应及时通知当事人。

　　省纪委信息中心负责人透露，栏目目前收到的群众举报件中，有70%以上的举报与党员领导干部“四风”问题有关。其中，违规购置公车、公款吃喝、公车私用、超规格操办婚丧喜庆等几个方面反映比较集中。

　　据初步统计，“三湘民声”栏目开办以来，共收到群众各类投诉265件，处理有效投诉158件。其中，发函办理并公开回复59件，转交纪检监察信访部门或后台回复99件，有效投诉的办结率达到100%。