7月3日，长沙市家乐福超市芙蓉中路店，食品安全电子查询机几乎无人问津。 记者 李健 摄

　　话题

　　●长沙超市安装了食品安全电子查询机，怎么几乎无人问津？

　　●查询机怎么才能派上用场

　　对话

　　●居民代表：长沙多位市民

　　●释疑嘉宾：长沙市工商局、超市代表

　　去年8月，长沙市工商局首批引进92台食品安全电子查询机，市民通过红外线扫描商品条形码，就能查询该商品生产厂家、保质期、许可证图片、营业执照图片、合格证明图片等信息，帮助市民识别食品的真伪。但近一年时间过去了，查询机却鲜有人问津，一些市民甚至不知道查询机的存在。■记者 彭可心 实习生 裴阳 吴海刚

　　现场调查

　　热闹超市，半小时无一人使用

　　7月2日上午10时许，三湘华声全媒体记者来到步步高超市长沙市车站路分店，超市入口处摆放着电子查询机，显示状态为使用中。

　　超市顾客很多，记者在电子查询机附近蹲守了半个小时左右，却发现无人过去使用查询，大部分顾客经过时视而不见，少数几个人好奇地瞟了几眼查询机。

　　当记者前去询问在超市购物出来的消费者为何不使用电子查询机时，大部分消费者表示“看看生产日期就可以了，没必要查”。家住附近的肖女士说：“感觉用途不大，就是个摆设。”在火车站开烟酒超市的张军从未使用过超市的电子查询机，他表示，大超市的商品应该不会有大问题，自己看好生产日期和保质期就好了。

　　临近12点，超市工作人员关掉了电子查询机。记者询问为何关机时，工作人员说就要下班了，反正也没什么人用。

　　机器不会用，超市干脆不开机

　　随后，记者又来到家乐福超市芙蓉中路店，在超市收银口位置有一台电子查询机，但是并未开机使用。记者向收银口工作人员询问时，工作人员表示，查询机在今年安装初期使用过，但是使用的市民很少，有时没开机。

　　家乐福超市芙蓉中路店相关负责人何龙专门负责超市食品安全电子查询机事宜，他说，电子查询机安装了大概半年时间，其中部分商品信息还未录入。按照要求，安装电子查询机的超市必须在机器旁张贴《使用说明》。但记者看到，家乐福超市不仅机器未开机，《使用说明》也不见踪影。

　　记者随机询问了15名消费者，其中7名消费者都不知道有食品安全电子查询机的存在，另外8名消费者虽然知道电子查询机的存在，但是并不知晓其用途。家住八一桥附近的刘艳华说：“只是看到门口有一个机器放在这，又没写是干吗用的，超市工作人员也不说怎么用，谁晓得喽！”

　　安装未到位，多家超市无踪影

　　长沙市工商局去年8月发布了《流通环节食品安全电子监管查询系统超市（商场）试点名单》，要求在全市1000平方米以上超市、商场醒目地方设置食品安全信息查询机。名单内显示，芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区、望城区、高新区、长沙县、浏阳市和宁乡县的各大超市、商场均要求安装食品安全电子查询机，总数达到92台。

　　记者根据名单，来到家润多超市南湖路店，发现店内并未按要求安装电子查询机。超市负责人郑知求表示，家润多超市只有大型门店和旗舰店才安装了食品安全电子查询机。记者在沃尔玛超市黄兴路店也没发现查询机的踪影。

　　市民问政

　　近百台查询机，如何派上用场

　　市民：怎么感觉电子查询机没什么人用？

　　市工商局：一般老百姓对买的商品有疑问才会使用查询机，没有疑问、比较放心的商品肯定就不会使用查询机了。

　　市民不要认为买商品时，看包装上面的生产厂家等信息就放心了，这种信息很有可能造假。电子查询机的存在就是解除市民对商品的疑惑，毕竟条形码不会造假。市民对商品有疑问，扫描条形码后，会出现生产厂家、许可证图片等信息。如果查询机显示的生产厂家和包装上印的生产厂家不同，就表示这个商品是假冒伪劣产品。

　　市民：长沙到底安装了多少台查询机？为何有的查询机不能用？

　　市工商局：长沙从去年开始安装了92台食品安全电子查询机，大部分超市还是执行得不错的。但因为市工商局职能发生变化，现在处于转型阶段，像宁乡县、浏阳市的超市，还有部分长沙市区内还未安装查询机的超市，干脆选择推迟安装，待改为“重要商品查询系统”后，再重新录入数据投入使用。有的超市没有开机也是因为处于转型阶段，在等待最终处理方案。今后方案落实到位后，查询机会全部安装到位并投入使用，不会出现“有而不用”的情况。

　　市民：为什么有时用查询机查不到商品信息？

　　长沙家润多超市朝阳店信息部负责人王丹：查询机里的商品数据，包括供应商的相关信息、商品信息、批次信息都需要人工录入。来一个批次的货物，超市就要录入一个批次的商品信息，有时可能量过大，导致更新不及时。我们超市现在有2万多种商品，有一个4人录入组每天录入信息，转型为“重要商品查询系统”后，录入的商品信息更多了，希望消费者能理解。我们今后也将配合工商局，大力推广查询机的使用。

　　市民：查询机系统今后有何规划？

　　市工商局食品处副处长粟跃云：长沙市工商局因为体制改革，食品监管职能划转，以后将不具备食品、药品安全监管职能，所以正在谋划将“食品安全电子查询系统”转型为“重要商品查询系统”。以后，老百姓在使用查询机时，不仅可以查到食品的信息，还可以查到冰箱、空调、小家电、易燃易爆物品等与老百姓密切相关的、关乎老百姓生命财产安全的商品的信息。当然，查询机的识别真假与产品溯源这两项基本职能不会变，在此基础上，可能会再增加一些功能，市工商局消保处正在制定“重要商品查询系统”的方案。同时，我们开始在家润多超市朝阳店试点“重要商品查询系统”，已经录入了一部分家用电器的商品信息。

　　市民：政府部门怎样从根本上解决产品安全问题？

　　市工商局食品处副处长粟跃云：中国的产品溯源体系建设起步较晚，在建设阶段，作为政府职能部门，为了营造一个放心的消费环境，才想出了过渡时期的办法，推出“食品安全电子查询系统”，今后改为“重要商品查询系统”。

　　要真正解决产品安全问题，最根本的方法是推动“溯源码”体系建设。国外产品在出厂时，都会印一个“溯源码”，上面有批次信息、生产厂家、许可证等信息，但是我们只有10位数的条形码，包含内容很少。如果有“溯源码”，根本就不用超市方录入批次信息，直接往电脑库扫描录入即可。不仅便于商场、市民查询产品真假和产品来源，让老百姓别买假货，也便于工商部门溯源查处假冒伪劣厂家。

　　议政

　　民生工程

　　不该陷尴尬

　　现在的“食品安全电子查询系统”，以及即将面世的“重要商品查询系统”，这些都是政府职能部门为解决老百姓关注的商品安全问题所作出的努力。但如此推出的“雄心之作”，却遭遇着无人问津的尴尬局面。

　　除了宣传、指导不够外，一些细节上也需要更人性化，这样才能真正物尽其用。消费者也要提高安全意识，积极参与其中。

　　产品溯源体系建设是解决产品安全问题的最终发展方向，希望长沙的政府职能部门能做一支“先头军”，真正为老百姓谋实事。