本报7月7日讯（朱章安 徐德荣 袁义生 欧阳石）“过去我三番五次找领导反映问题，如今领导主动上门，帮我解决了8年的上访难题，我打心里感激。”近日，耒阳市蔡子池街道办事处副主任段小波，将3.5万元拆迁补偿款送到老上访户谢甫兰手中，谢甫兰高兴不已。

　　在党的群众路线教育实践活动中，耒阳市进一步畅通信访渠道，变上访为下访、信访为代访，并让上访为上网，使合理的民意诉求反映有渠道、办理有方法、督查有制度。全市各级各部门采取现场接访、带案下访、重点约访、跟踪回访等方式，集中解决了一批群众反映强烈的热点难点问题和信访积案，消除了一批苗头隐患。每个驻村干部每周必访一村，每村必访两户。还在全市36个乡镇（街道）设立代言代办中心，在698个村（社区）设立代言代办站，代言代办群众信访事宜，并督促承办单位、承办人及时限时处理，直至办结。目前，全市已为群众代言代办信访543件，化解矛盾纠纷522起，信访登记总量同比下降33%，信访受理率、办结率分别达100%、98%。

　　在耒阳市，还建立了耒阳新闻网、百姓论坛、官方政务微博、书记（市长）信箱、政府官网、部门网站、微博、微信等多个网络平台，成为党委、政府倾听群众呼声、关注民意诉求、打通联系服务群众“最后一公里”的新渠道，被称为“没有围墙的信访局”。群众有意见和想法都可以上网留言、投诉，各部门每天安排专人在网上受理，按照办理程序及时处理，并进行回复。市里对群众网络诉求办理情况进行量化考核，将其结果纳入年度工作目标管理考核中。目前，全市已从网上收集群众诉求2340余件，回复2120余件，办结2045件，群众满意度达100%。