格力空调的工作人员及时赶往现场。

　　7月12日19点-23点30分，长沙一户居民家中遭遇一连串麻烦：空调冰箱不制冷，洗衣机脱不了水，还冒白烟，电视机坏了，人被困在电梯里……这是怎么回事？原来是中国质量万里行促进会对长沙各单位24小时服务承诺落实情况进行查访时模拟的场景。为期七天的中国质量万里行长沙明察暗访行动，累计抽查企业143家，涉及19个行业，合格品牌累计109家，产品售后服务质量平均合格率为78%。

　　格力空调、海尔冰箱上门最快

　　19点整，调查小组打开录音机、摄像机后，拨出了第一个电话——格力4008电话。

　　在一段语音播报单位、网址介绍后，工号2130号客服接听了来电。在了解用户保修期内空调不制冷，第二天要出差，家里只有老人和孩子，要求今晚提供上门维修服务的信息后，该客服人员咨询空调故障、购买商场地、用户所在地点后，告知用户先行登记，留下姓名、电话，并表示将马上联系师傅，请用户在家稍等。

　　调查组随后拨打了海尔冰箱、史密斯电热水器等涵盖8个行业30家企业的24小时客服电话。

　　来得最早的是格力空调和海尔冰箱。19点17分、19点18分，海尔冰箱的王师傅和格力空调的文师傅，就穿着工装，带着全套工具，前后脚赶到模拟现场“长沙市芙蓉区五一大道176号幸福家园3#302室”。

　　外资品牌服务跟不上产品质量

　　在接到求助电话后，格力空调、海尔冰箱、海信冰洗等23家企业，均在23点30分暗访结束前赶到现场，他们被评为“优秀”。

　　大金、康宝电热水器、LG洗衣机，热线虽然接通了，但客服人员均未说次日上门，被评为“不合格”。

　　此外，调查还发现：外资品牌的服务跟不上产品品质。7月12日晚抽查了空调、冰箱、洗衣机、电热水器、电视五类12家家电企业，有9家企业上门，其中7家为国有品牌。

　　长沙市场查访结果（部分）

　　空调 合格率80% A类为海尔、格力、科龙；B类为三菱电机、大金等；D类为伊莱克斯。

　　电视 合格率92% A类为康佳、海尔、创维等；B类为夏普、东芝等；D类清华同方。

　　冰箱 合格率100% A类为新飞、海尔、海信、美的、美菱等；B类为松下、LG、帝度。

　　洗衣机 合格率100% A类为海尔、西门子；B类LG等。

　　电热水器 合格率64% A类为AO史密斯、海尔、万和；B类为帅康等；D类为欧万尼、伊莱克斯等。

　　燃气热水器 合格率73% A类为美的、万家乐、万和等；B类为康宝、帅康等；C类为前锋等； D类欧万尼等。

　　注：主要指标包括：售后服务电话是否24小时有人接听、是否及时上门服务等。A类为最好，其次为B、C、D类。