本报法人微博收到网友投诉:暴雨导致塌方险情，K776次列车滞留怀化西河站18小时，断水断电缺食物。记者现场采访，旅客说———
　　
　　“谢谢送我们回家”

　　本报记者 黄巍 彭彭

　　7月17日凌晨，本报法人微博@湖南日报收到网友反映信息，由广州开往重庆的K776次列车，从7月16日起，因天气原因长时间滞留怀化。在此期间，列车一度断水断电，车上婴儿无食物、病人得不到医治。盒饭从15元一盒，到15元一小盒，再到15元一小碗，还要排3个小时才能吃到。途中一位患有间歇性贫血症的病人，列车上乘务人员不管，列车长让其签字后下车。

　　7月17日中午，记者来到怀化火车站进行了调查。

　　旅客均已换乘其他交通工具

　　记者到达车站时，铁路部门正在给K776次(广州———重庆)、K686次(汕头———重庆)滞留怀化的旅客办理退票。由于售票大厅窗口有限，车站方将一部分旅客转移到候车室办理退票。

　　怀化车务段党委书记刘智勇介绍，K776次、K686次两列去重庆的旅客有3000多人，经过铁路部门的引导、解释，大多数旅客已经改换其他交通工具。目前，两列车滞留怀化站旅客还有700多人，今天又调度怀运集团21台快巴车免费送旅客回重庆。

　　记者赶到K776次列车上时，旅客都已经转移到快巴车集中候车区，列车上只剩下乘务员。

　　电没断饭有吃矿泉水也有保证

　　得知记者来意后，K776次列车长谭勋作了解释，由于暴雨原因，个别地段出现塌方险情，K776次列车在西河站(属娄底车务段)滞留了18个小时。

　　“这个车不可能停电，是直供电。硬座车厢肯定没有水的，1500多人，出来好几天，停在一个小车站，不能给列车补充水。但是矿泉水，我们保证了。加水只有到怀化车站才能加水。”谭勋介绍。

　　“盒饭卖15元一盒，这是规定，是大盒子。昨天车上只剩小饭盒了，一盒卖10元。后来，小饭盒都用完了。西河是一个小站，周边是农村，我们还是在一个小食品店才买到小碗，旅客说用小碗吃饭是这么回事。”谭勋说。

　　“由于列车只备了两天的食物，为了保证供给旅客，我们就去集镇买食材。没有水，就在西河站抬水煮饭。”谭勋说，全车包括乘警一共37人，都在忙着为旅客服务，一些乘务员一天才吃一餐饭。

　　“列车上有婴儿，车上的厨师还专门蒸水蛋、下面条。”谭勋说，还免费送了一些给老人家、残疾人、小孩子，“今天中午，我们车上料又不够了，列车与客调联系，客调通知怀化车站免费送来220份盒饭。”

　　病人都得到了妥善处置

　　“在西河站滞留时间比较长，个别旅客发了疾病，由于列车无随车医生，我们积极与当地车站联系，办理了移交，由车站按章办理。”谭勋说。8号车厢旅客田某尚，患有间歇性贫血症，是贵州思南县张家寨镇竹园村镇场组人，突发疾病，副车长崔远东带了2个列车员把他从硬座抬到硬卧，餐车主任送来了糖水。

　　谭勋随后与娄底车务段管客运段的副科长通了电话，从新化派了一辆120来接病人。

　　“除了田某尚以外，我们转交西河站突发疾病的旅客陆陆续续还有4人。”谭勋拿出客运记录本，记者看到转交旅客的记录十分详细，车票号码、身份证号码都有记载。

　　“出来4天了，我们列车确保了旅客没有事故发生，尽全力保证旅客吃饭……”谭勋告诉记者，“我们用心在为旅客服务!”

　　旅客说“谢谢送我们回家”

　　采访完谭勋，记者来到快巴车集中候车区，去重庆的旅客正在候车。

　　“出了自然灾害，造成列车晚点，滞留时间长，这我们都能理解。乘务员都很热心，手机没有电了，拿出电脑让我们充电。为了给婴儿找热水泡牛奶，反反复复去餐车好几回，他们都很辛苦。”在此候车的原乘K776次列车的旅客何友容说。

　　下午3时，快巴车载着滞留怀化火车站的旅客，向重庆驶去。车上旅客频频向前来送行的怀化市领导、怀化火车站工作人员挥手致谢，“谢谢，谢谢送我们回家!”