“您的问题得到解决了吗？您对我局工作人员的办事效率和服务态度是否满意？在您的办事过程中工作人员是否有索、拿、卡、要等行为……”浏阳市国土局的电话回访声此起彼伏。

　　“我要补办土地使用证进行抵押贷款，但大瑶国土资源所办理土地使用证时间太久，我这多拖一天，就要多承担一天较高的利息，急死我了。”浏阳市大瑶镇一位村民在电话回访中反映了办证效率不高的问题。接到该条反馈信息后，浏阳市国土局立即组织了调查核实，并对承办人员进行了追责询问。

　　据了解，今年年初银行对以房产抵押贷款的进行了清理整顿，对原单纯以房产证抵押的全部退回，要求补办土地使用证后再贷款。该国土资源所工作量剧增，仅5月份一个月就办理了450余宗土地登记，群众反映办事效率不高的承办人员负责办理了160余宗。事实澄清后，该局要求大瑶国土资源所特事特办，限时办结，10日内就为该群众补办了土地使用证，得到了群众认可。

　　为了践行群众路线，着力解决关系群众切身利益问题，该局将解决服务群众“最后一公里”问题作为重中之重，加强对业务承办科室的跟踪督办，主动倾听反映问题群众的回馈意见，与该市电信部门签订委托协议书，一对一地对服务对象进行电话回访，并将问题梳理汇总后以月工作点评的形式反馈到承办科室，进一步加强监督检查，转变工作作风，狠抓工作落实。上半年，浏阳市国土局回访服务对象2534户，收集有效反馈信息100余条。 (罗其晏 杨波)