本报7月22日讯（记者 段云行 通讯员 王玖华 熊泽良 王威群）“喂，您好，请问有什么事？”近日，记者走进双峰县县长热线办公室，只见各位热线受理员正在接听来电，详细记录内容。电话铃声此起彼落，工作人员忙而不乱。

　　双峰县于去年5月开通号码为12345的县长热线，实行24小时值班。“去年6月28日深夜11时41分，我接到一位女士的求救电话。”接线员杨琼记忆犹新,“当晚正下暴雨，这位女士与丈夫驱车回家经过一座被洪水淹没的桥时，发动机熄火，十分危险。一接到求救电话，我迅速报告相关领导。随后，119、110两路人马飞驰现场，紧急救援，最终使被困人员转危为安。”

　　一年来，双峰县长热线不仅解决群众现实生活中的困难和问题，还及时收集整理各类意见建议，成为了社情民意的“晴雨表”和决策的“智囊团”。去年7月，一些群众反映客车乱涨价。热线办接到投诉后立即呈报，县长杨维当即批示。随后，县政府就客车票价问题召开专题会议，广泛征求意见，科学制定全县客运新票价方案，于去年11月份开始执行，遏制了乱涨价行为。同时，对涉及多个部门的重要问题，特别是群众反映强烈、影响民生的重大问题，除呈报书记或县长批示交办后，县长热线办还通过电话督办、发函督办、暗访督办等方式，督促诉求事项的落实。

　　“12345，有事找政府”，双峰县长热线架起了“民心桥”，赢得了群众的口碑和上级的高度评价。2013年该县在全省社会管理综合治理“民调”排名，从2012年的113名跃升至31名，获评全省社会管理综合治理先进县，并连续8年蝉联“全省平安县”称号。