本报记者 吴希

　　从家到办公室，走得快只要5分钟，长沙市岳麓区橘子洲街道学堂坡社区书记余海艳却经常要走上半个多小时。一路上，和她拉家常、问情况、反映困难的群众络绎不绝。

　　这条路，她从23岁走到现在，整整走了14年。余海艳说她很幸福。

　　前几天，70多岁的杨秀珍娭毑因天热中暑，水都无法下咽，碰巧子女不在身边，急得团团转的老伴赶快打电话求助余海艳。余海艳二话不说，立马开车送杨娭毑去医院，直到深夜情况好转才离开。

　　余海艳说：“要想让居民们把你当亲人、当朋友，就要主动为他们解决实际困难，踏实做好每一件事。”

　　学堂坡住了不少老人，余海艳总隔三差五上门去看望。崔立明和老伴都已退休，三个孩子中有两个残疾，经济拮据。余海艳主动找到崔立明，帮助他准备低保申请材料和相关证明。今年初，崔家拿到了低保，崔立明逢人便说：“海艳比亲闺女还亲。”

　　工作之余，余海艳常到居民家串门子，拉家常，摸底子，并把情况归纳总结，将楼栋划分成一个个网格，组织网格成员、志愿者组成一对一帮扶对子。学堂坡成为了岳麓区网格化的第一个实践社区。

　　“带着感情和责任工作，再难的事也能办好！”这是余海艳的工作信条。

　　学堂坡是个老社区，所有小区都无物业公司。余海艳既当社区书记，还当“物业经理”。今年春节后，潇湘路旁的临江花园的几个化粪池堵塞，污水外溢，臭气熏天。余海艳带着工作人员找来维修人员，现场监工，参与动手，短期内清理、疏通干净，还节约了不少维修成本。

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，余海艳和社区其他干部一起，制作了1000多张《民情联系卡》发放到各家各户，公开党员干部的联系方式，方便群众联系。她还号召社区两委利用“百姓档案”和“民情日记”，实施居民组长（楼栋长）家庭必访、特困家庭必访、孤寡老人必访、信访群众家庭必访等6个必访。