8月26日，长沙hishop悦方店，一名顾客在商品区用手机通过商场的无线wifi上网。 记者田超 实习生 任梦龙 摄

　　盘点

　　长沙各大商场相继开通免费wifi，但“门槛”不少。

　　调查

　　消费者在商场就餐时使用wifi频率最高，超八成人担心信息泄密。

　　商机

　　免费wifi开通的背后，是商家定向营销的开始，以及会员卡大数据检测。

　　互动

　　对于商场提供的wifi，您想点赞还是吐槽？欢迎跟我们大家一起分享。

　　“欢迎到商场来蹭wifi。”这个夏天，长沙不少商场打出了这样的口号。随着立秋的到来，气温较盛夏时节略有下降。虽然蹭空调的人少了，但免费wifi对不少“低头族”而言，依旧有着不小的吸引力。

　　随着智能手机的普及，免费wifi成为了不少商家招揽客源的砝码。在不少百货的显著位置，商家们都将自家的免费wifi及密码进行了标识。不过，商家们提供的免费wifi究竟是“给力君”还是“鸡肋君”？你知道正确登录商场wifi的最佳方式吗？三湘都市报记者进行了实地调查。

　　■记者 朱蓉 实习生 汤晗 王昕

　　免费wifi相继开通了，

　　到底谁家的速度最快？

　　无论使用手机还是电脑上网，网速成为最影响消费者上网体验的因素。虽然不少商场号称开通了全场免费wifi，但它们真实上网的速度究竟如何？

　　8月14日，记者使用同一手机网速测试APP软件分别前往市内10家商场的各个楼层、不同位置进行了wifi网速测试。

　　除了平和堂五一店、悦方ID Mall、奥克斯广场以及新世界百货4家商场没有全场覆盖wifi外，袁家岭友谊商店、阿波罗商业广场、友阿春天、步步高广场长沙店、长沙万达开福广场、王府井百货、乐和城内均有免费wifi覆盖。

　　其中，乐和城4楼左侧扶梯入口处下载速度最快，达到每秒1461.3KB；万达百货4楼入口扶梯处下载速度最慢，仅为每秒13.6KB，网页打开较为困难。网速不错的还有友阿春天，各楼层实测网速在656.2KB至966.1KB之间。

　　而在其他未提供全场wifi的城市综合体内，不少入驻商家会自己补足这一“不足”。比如悦方ID Mall内，负一层的Hishop实测网速为每秒73KB、DQ为414KB，快乐造型为353KB，3楼仙芋世家为每秒348.8KB，4楼LET’S BAR&DINNER为206.9KB。

　　免费wifi虽有，

　　但无门槛自动连接不常有

　　不少在商场内登录免费wifi的消费者都存在这样的困惑：明明显示连接成功了，为什么还是无法正常使用？

　　在调查范围内的10家商场中，没有商场的wifi实现无密码自动连接，均存在需要输入指定密码、需要手机号码验证等等不同形式的门槛。

　　记者注意到，除部分商场需输入固定密码登录外，友阿集团旗下商场、王府井百货等商场的wifi需要使用手机号码进行认证，步步高广场长沙店需要关注商场微信号获取wifi密码，而万达广场虽不需要输入指定密码，但需要通过登录指定网页后才能正常使用。

　　而在众多城市商业综合体内，不少入驻商家还有个新花样——只要进入商家提供的免费wifi覆盖区域，任意打开一个网页都会被导流到名为“周边云”的界面上，消费者需要按页面提示，点击“开启免费无线上网”进行下一步操作。

　　“这等于是向入店顾客做了一次广告信息推送啊。”采访中，在Let’s Bar中消费的肖小姐向记者展示了自己手机登录页面。记者看到，在登录商家提供的指定界面上，出现了该店铺的相关信息，包含地址、电话、营业时间以及相关菜品、服务的宣传图片。

　　调查

　　●逛商场的时候，你会使用商场wifi吗？

　　A、经常 28%

　　B、偶尔 56%

　　C、不会 16%

　　●什么情况下，你会使用商场的wifi？

　　A、我是陪购族，等人换衣服、挑款式的时候 28%

　　B、我是个吃货，在商场就餐的时候 56%

　　C、我是蹭凉族，走累了休息的时候 4%

　　D、我是网络达人，会专门前往商场蹭网 12%

　　●如果商场的wifi登录需要手机验证，你还会选择使用吗？

　　A、太麻烦，直接用流量32%

　　B、不管怎么样都会耐心的登录并使用 4%

　　C、看具体情况，有时候可能会耐心登录 64%

　　●是否有wifi会影响你决定去哪家商场吗？

　　A、会 12%

　　B、不会 88%

　　●使用wifi时，你是否担心个人相关信息泄露？

　　A、担心 82%

　　B、不担心 2%

　　C、无所谓 16%

　　商战揭秘

　　开放的背后，是商业布局的前奏

　　2013年还鲜有提供全场覆盖wifi的长沙商界，进入2014年似乎有了“忽如一夜春风来”的阵仗，商家们都争先恐后地打起了这张免费的牌。

　　商家为何开始热衷于为顾客提供免费wifi？友阿股份业务策划部部长许勇波称，顾客有需求，商场就应该满足，这在未来对商场而言约等于是个基本配置。采访中，不少服务行业工作人员都认为，公共区域开放免费wifi在未来将会成为一种趋势。

　　不过，不少商场的wifi网络不能直接登录，而是设置了输入密码、关注微信、手机号码验证等门槛。用一名IT业内人士的话说，“这完全影响了顾客的产品体验。”

　　既然如此，为何还是选择这样做呢？对此，许勇波解释称，这属于国家相关网络安全的规定，在公众场所使用开放wifi都需要经过安全认证，以此确保公众网络的安全。

　　在大数据时代下，包括消费者手机号码在内的一切资讯，都将成为饱含商业价值的线索。

　　对这一点，许勇波并不讳言，“通过分析消费者对免费wifi的使用情况，能够更有利于消费者到店停留的时间等数据的挖掘和分析，而使用手机号码登录也便于商家将有价值的促销等商业信息进行精准推送。”

　　●商场通过获取消费者的手机号码，可以实现与自身客户关系管理系统的对接，识别出这个客户是新客户还是老客户，如果是老客户，就可以快速分析出他的个人历史消费习惯，并以此为依据做一些精准营销信息的推送；如果是新客户，则可以以手机号码为依据，开始记录他的消费习惯和消费偏好。——IT业人士张志峰

　　●识别出消费者身份的wifi登录，能够准确记录消费者在商场停留的时间，逛商场的线路，这些对客户行为的分析都是宝贵的数据。手机wifi验证有可能成为传统商场实现O2O发展的一个入口，从而为消费者提供更为精准的服务。——零售业人士王浩元

　　长沙商场wifi测评

　　商场名称 总网速（M） 下载速度（KB/S） 备注

　　万达百货 不需手机号码验证

　　要点开网页登录不需要密码

　　1F至6F入口扶梯 1.0 平均68.1

　　友阿春天 需要手机号验证码

　　1F至6F入口扶梯 约6.6 平均847.25

　　直达电梯 完全没有信号

　　万达广场

　　1F至4F各电梯口 1.0 平均61.8

　　2F星巴克 3.1 411.5 需要手机验证码

　　4FDQ 1.0 92.3 需要手机登录验证

　　平和堂

　　7F树食代 1.0 60.1

　　新世纪百货

　　VIP休息室 13.1 1717.1 需要密码

　　乐和城

　　1F至5F入口扶梯 约7.1 平均659.3

　　王府井 需要手机验证码

　　1F至9F入口扶梯 1.0 平均85.15

　　B1 入口扶梯 1.0 29.7 直升电梯完全没信号

　　悦方

　　B1HISHOP 1.0 73 需要输入固定密码

　　B1DQ 3.2 414.0 需要登录产品页面

　　B1快乐造型 2.7 353.0 需要登录产品页面（周边云）

　　3F仙芋世家 2.7 348.8

　　4FLET ‘S BAR 1.6 206.9 需要登录产品页面（周边云）

　　& DINNER

　　4F DOLAR SHOP 信号很弱连不上

　　4F 有一个交通 1.0 99.9 需要手机验证码

　　银行的wifi

　　步步高广场 需要关注微信号并登录，网络不稳定，

　　wifi名称：BBG 到九楼后开始无法正常上网，

　　也无法重新登录。

　　1F至9F入口扶梯 1.0 平均112.4

　　友谊商店 需要手机验证码来登录，

　　wifi名称：YOUA—WEGO 验证码七天内有效，

　　关注微信免认证

　　A座及B座各电梯口 1.0 平均38.77

　　阿波罗广场 需用手机验证码登录，

　　wifi名称：YOUA—WEGO 验证码七天内有效，

　　关注微信免认证。

　　正对大门商场 2.1 270.2

　　中间手扶梯1F

　　各电梯口 约1.6 平均204.5

　　行业观察

　　“免费蛋糕”并非奢望

　　电子商务观察人士杜斌认为，目前而言，实体商场O2O模式还属于起步阶段，要实现“遍地开花”，并拥有较清晰的商业模式，可能还需五年以上。

　　一名业内人士称，在一家大型商场内铺设wifi的资金成本对商家而言并不算太高，如万达广场的综合wifi铺设成本约在100多万元，而1个3000平方米左右的店铺铺设wifi成本只需1至2万元，如果是50平方米左右的小店，成本不过是一个wifi路由器和每年付给运营商的网费而已。

　　华声调查结果显示，当市民长时间处于停留状态时，才会考虑连接商场wifi“解闷”，免费wifi的提供，也最先由小餐馆、甜品店等休闲场所开始流行。

　　俗话说，买的没有卖的精。但是，如今不需要花费太大的成本，便能够给消费者“占了个便宜”的增值服务的体验感，这种“如意算盘”，何乐而不为之？

　　不过，目前看来，在星城以“百货”整体出现的商家更加有铺设wifi的意识，而城市综合体内由于其“铺面出租”的经营形式定义，则更多的倾向于由入驻商家自身铺设。对此，一名长沙某城市综合体企划负责人解释，城综的商家多以铺面出现，各种门窗与围挡也容易影响效果，所以暂时不做考量。

　　本土连线

　　友阿集团整体架设wifi

　　对于自家商场兴建的场内外wifi体系，友阿奥特莱斯总经理薛宏远给予了较多期待。他坦言，作为一个购物公园式的商场，“玩乐”中“购物”是商家希望能给消费者带来的体验。

　　而为了更好地适应消费者“一家老小玩一天”的期待，友阿奥特莱斯架设了场内场外覆盖的wifi，薛宏远把这看做是商家为消费者提供的一项增值服务，也是吸引更多消费者前来“度假”的砝码。

　　此外，友阿集团O2O新项目“有啊”正在紧锣密鼓地筹备中，其中，特品汇作为胡子敬“O2O”大旗下的核心项目之一，也引发业界关注，它是胡子敬口中的“百货名品版电商”。

　　记者注意到，友阿集团旗下所有商场的wifi统一了账号和密码，消费者如关注“微购友阿”公众微信号，便可直接通过“我要上网”一栏进行连接。

　　他山之石

　　更多wifi新玩法出现

　　其实，除了“商业”方面的考量，一些省市的商场新玩法也给星城商家提供不少好的借鉴。

　　亲子服务——在济南，商场计划推出一种基于wifi网络的亲子服务，让顾客通过下载一个手机APP来掌握对方的方位，比如一旦母子走失分开时，手机将鸣叫提醒。

　　随时比价——而百货巨头银泰，则“草船借箭”的向消费者传递着“不怕比价”的信息。去年的双十一，长沙新世界百货也曾提出了“与淘宝比价”活动概念，称实体商品比网络卖得更便宜，欢迎比价。

　　银泰更是将“比价”做到了极致，“与其让顾客在外面比价，不如直接开放免费网络，请顾客来商场里比价。”银泰集团的胡小姐解释，因为一则商场外的比价网广告，更坚定了集团开放免费wifi的决心。

　　在线支付——调查中，不少消费者表示，使用wifi的用途大多在于购买团购券、刷朋友圈、发微博，上网比价。比方说，马云买了一双袜子，他用的是支付宝线上支付，这就是基于商场高速无线网络配置支持下的优化功能。

　　室内导航——也有杭州商家推出了APP，宣称已经实现了智能商场室内导航的功能，无论客人在商场哪一个角落，都可以通过快速上网连接导航，找到想去的地方。

　　而正在调试阶段的智能停车系统，可以通过摄像头辨识会员私家车，做到“自动抬杆”，也可以通过摄像头定位车子停在哪里，规划相应路线。

　　星城商场wifi究竟还有多少可能值得期待？除了消费者的需求，或许，它也在等待着商家们的想象力。

　　记者手记

　　大数据时代

　　抢客源仍需

　　抓住人性

　　近两年，已经70高龄的柳传志开通微博了，励志典范褚时健带着他的橙子们投奔电商了。实体商业大佬纷纷拥抱互联网，让人不禁感叹，互联网时代真的来了。

　　电商如猛虎，实体卖场为了在“体验感”上赢得先机，调整经营品类结构之外，搞搞装修、增加VIP客户增值服务等等都成为不二利器。

　　此外，当然不能再“拒网于千里之外”，普及wifi是除了给客户“免费福利”之外，也算是为商场线上线下“O2O模式”打个前站。

　　商家感觉到移动互联网时代来临所带来的客户需求变化，及时推出新的增值服务，其应对市场竞争本身的尊重和敬畏，与多年前对“电商”的嗤之以鼻相比，显然积极了不少。

　　不过，现阶段的商场免费wifi从一个概念性服务，到真正意义上的客源抓手，似乎还有些路要走。

　　如何让该服务的使用变得更方便更快捷，让消费者觉得这确实“物超所值”，而不是一个收集数据的手段就是亟需解决的问题之一。另外，在大数据时代背景下，个人隐私与数据安全如何保护，商家也需要拿出相当的诚意。

　　虽然是大数据时代，虽然“数据为王”，但要在这场客源争夺战中先下一城，抓住“人性”与“体验”依旧是最核心的焦点。否则，再先进的科技也将沦为虚设。