本报9月18日讯（记者 徐德荣 朱章安 通讯员 蒋素娟）9月18日上午，经2个多月试运行，衡阳市“12345”政府服务热线正式开通。市民肖先生试着拨打热线，反映家门前的下水道堵塞了。很快，有关人员来到现场，疏通了下水道。

　　衡阳市“12345”政府服务热线是该市建立的信息便民综合服务平台，整合政府职能部门和具有公共服务职能的企事业单位对外公共服务电话，按照“一号对外、集中受理、分类处置、部门联动、跟踪督办、限时办结、回访检查、审结归档”流程，通过电话、电子邮箱、微博、微信、短信等多种渠道，全天候全方位受理全市范围内非紧急类政务诉求。该热线自今年6月试运行以来，已接听市民咨询、诉求电话4万余次，办结群众诉求10753次，受到广大市民好评。