穿行街巷的定王台民情快递车招手立停、有事即行，居民急难事他们来帮解。

　　定王台街道深挖文化底蕴、蝶变历史街巷，白果园巷重现清末民初民居风貌，让市民流连忘返。均为 陈飞 摄

　　记者 胡媛媛

　　有这样一个街道，仅1.48平方公里土地却聚集了1800余家企业，一栋栋亿元楼宇向天而立，全街年创造财政收入24亿元，三湘第一街实至名归；

　　有这样一个街道，老长沙足迹遍及街巷，寻梦化龙池、探幽白果园、追访定王台，20余处历史文化古迹声名赫赫，演绎湖湘文化的源远流长；

　　有这样一个街道，拥有常住人口6.58万，流动人员超过20万，通过群众工作这把“金钥匙”，一系列社会管理难题迎刃而解，街道牢牢巩固于全市“十强”、“十佳”街道行列。

　　2000多年前，西汉定王刘发筑高台遥寄思母之情，德孝之声成就定王台。如今，芙蓉区定王台街道立足于小，以小谋大，一系列社会事务管理的创新推进，让老巷拂新风、老街焕新颜，高楼庭院间和风拂面、和乐飞扬。

　　密织“云网”涤荡家园脏乱

　　大屏幕上，仿真路网、立体楼栋如实景般呈现，随着鼠标定向点击，你既可以“访家入户”了解民情，也可以“走街串巷”监督市容……这样一幅如同阿凡达般的场景，正是定王台街道“云网”信息屏上的真实呈现。

　　如果将城市比做一台高速运转的电脑，它势必需要一颗强大而奔腾的智能芯。当前，长沙正以史上最严格、最精细、最到位的城市管理，推动城乡品质倍升，作为芙蓉CBD核心的定王台街道内，高楼鳞次栉比、大道流金淌银，如何消除城市瑕疵，让这样一张“黄金名片”璀璨生辉？

　　“在社会管理领域积极推进网格化管理、信息化支撑、协同化服务，建立健全科学长效的城市治理机制，创精品示范街，筑幸福定王台！”定王台街道党工委书记练大智如此解题。“智慧街区”建设创新推进，“云网”城管系统让街巷事尽在掌握中。

　　在定王台“云网”指挥中心，记者看到不断滚动刷新的小屏幕窗口，与密布于定王台的385个电子摄像头对接，街情巷况适时传递，一目了然。街道设置专门的信息监管员，紧盯电子屏幕、传送行动指令，9个社区更设立9支巡逻行动小分队，城管专干、城管队员、协管员、社区志愿者等纷纷加入，从社区环境到楼栋秩序，从城市顽症到绿化缺损，问题第一时间发现、难题第一时间解决。

　　“东茅街内出现流动摊贩，请火速前往现场！”接到信息监督员传来的指令，执法力量迅速到位，电子地图上问题处理的全过程“在线”呈现，不到10分钟，“问题处理完毕”的反馈就已传来。“云网顾名思义，既能如密布的云朵守护家园洁净、街区文明，更寓意着天爽云舒的美好生活。”微信上，网友们如此为“云网”点赞。

　　而这，只是定王台街道创新社会管理的一个小小注脚。如今，通过不断完善城市治理体制、创新城市治理方法，定王台正打造出城市管理“升级版”。

　　“以前接到群众问题举报后到达现场，至少需要20分钟，现在只要花上5到8分钟！”定王台城管中队队员们所说的这一变化，源自去年街道推出的“执法前移”举措。定王台辖内林立高楼与背街小巷密布交错，若从设在人民路的城管中队办公室出发，路上所费时间不短。街道特意在芙蓉广场、人民路立交桥、平和堂3处人流密集地设置城管岗亭，每处配置6名队员，接到群众反映后执法力量能立即到位。

　　从天上到地下，从平面到立体，从单一管理到满足多元需求，定王台街道正以一系列立体防控与创新服务，为家园清污除垢，让城区新风激荡。

　　“民情快递”为居民帮急解难

　　作为一个商务楼宇多、老旧楼栋多、流动人口多、管理难度大的老城街区，社情民意如何第一时间传递？八小时之外，楼栋里的难事谁来帮解？如今，定王台街道内开行的“民情快递”成为这些问题的答案。穿行街巷招手立停、有事即行，“民情快递”成为居民心中的温情快车。

　　“小小的民情快递，既是社情民意上传的始发站，也是帮难解困的先锋站，更是护卫平安的巡逻站!”62岁的居民易家骥每隔一段时间就会揣着一本厚厚的民情记事本出现在楼栋前，等候“民情快递”的到来。社区绿化哪里出现缺损，哪位居民重病需要医疗互助……易家骥一条条指着告诉记者，这些楼栋里收集来的信息，以往需要一趟趟传递至社区、街道，现在“民情快递”开到了家门口，民情打包收集，问题一站反映。

　　“民情快递”其实就是一辆小巧方便、装备齐全的手推车，高举的“大拇指”彰显奉献主题，车上流动民意箱、急救医疗包等一应俱全。平日里，穿行社区楼栋、停驻地铁站口，“民情快递”收集民意、帮解难题。刚刚过去的国庆长假，小小快递发挥的作用可不小，驻点地铁站口的它现场指路、提供咨询，让外地游客连竖大拇指。

　　“开行民情快递，是街道推进党的群众路线教育实践活动、创新群众工作的又一现实行动。”定王台街道办事处主任孔干介绍，以此为载体，定王台逐渐形成“一公里民情快递圈”，用行动打通服务群众的最后一公里。

　　“一公里民情快递圈”以群众需求为出发信号，传送微文明、传递大关爱。藩后街社区辖内60岁以上的老人众多，出门时常遇乘公交不方便、打的太难等的尴尬。社区首创“微信快的”服务，与爱心的士公司共同成立微信群，志愿者、的士司机纷纷加入其中。老人们想要打车外出，既可电话向公司预约，也可拨打社区“红袖章”志愿者的手机，由其在微信上发布求车信息，群里距离老人家最近的的哥的姐就会主动“抢单”，“以前怕麻烦只好少外出，现在到哪都方便！”老人们感慨道。

　　受理及时化、反应快速化、服务多元化，“一公里民情快递圈”将社情民意视作快件，让服务成为品牌，让温情成为名片。

　　“代理主任”乐管街巷事

　　只有根植民众土壤，才能获得发展养料。社会管理创新，归根到底是依托群众力量开展大管理、大服务。深谙这一道理的定王台，让市民成为社会管理的主体，在自我服务中挑重担，在自我监督中任主角，全民参与唱响“美洁家园”的大合唱。

　　金秋的都正街，复兴的力量正在勃发。位于定王台辖内的都正街全长314米，是长沙有名的历史街巷之一，这里曾聚集纪念湘菜祖师爷的詹王宫、传承湖湘文化的文昌阁……去年10月，芙蓉区启动都正街重建项目，不仅让富含文化韵味的古宅、古井、古店重回老街，詹王宫等一处处历史文化地标重现原貌，更将施建美食街、民俗手艺街和书吧街。今年底，长沙人即可在此坐观历史风情，触摸市井愉悦，体验人文穿越和商业跨界。

　　重建老街巷，如何才能呼应群众的现实需求？定王台街道广泛吸纳群众首创智慧，不仅邀请7名居民代表作为“特邀主任”全程参与项目建设，从规划设计、工程质量到拆违控违、管网铺设，一次次民意会举行，居民意见成为最现实的蓝本。

　　“很多事，群众圈子里的人去说去做，效果就是不一样！”说起“特邀主任”，居民们可是赞不绝口。施工现场没少出现他们的身影，建议会上更是第一个发声。曾经有违法建筑房主想要当“顽主”，特邀主任余东海邀请街坊先后四次与其座谈，多番入情入理的开导，终于使问题解决。

　　街巷大事群策群力，扮靓家园人人参与。楼栋间，一支支由五老人员、热心党员、流动人员、企业白领组成的“红袖章”队伍，只要一有空就在身边找茬，哪有堆物乱放、哪有卫生死角，第一时间传递到社区；庭院里，“最美阳台大比拼”掀起爱绿护绿的热潮，街坊邻居研花技、秀花艺，将大家小家点缀得花团锦簇。

　　全街行动、全民参与、全面推进，随着洁净清新、安全有序、文明和谐的社会管理画卷舒展，定王台街道新风拂面，活力四射。