记者调查：售票员坚持必须买，不买保险不让进 园方回应：“保险自愿”，将加强管理

　　记者 张浩 实习生 蒋白梅 刘宇

　　网友向记者展示强制购买的保险单据。

　　园内湖边的安全栅栏约半米高，不时有小孩攀爬。

　　记者 张浩 摄

　　核心提示

　　10月18日，河南平顶山一男孩在动物园看熊时，因距离太近，被熊咬掉右胳膊。20日，市民投诉逛长沙生态动物园，必须购买2元保险，这是否与黑熊伤人事件有关？记者调查后，园方回应：买保险已实行一年多，原则上自愿，工作上有欠缺，将加强员工管理。

　　本报10月20日讯 近日，河南平顶山一9岁男孩在动物园看熊时，翻越一道1.2米高的护栏接近笼子后，被熊咬掉右胳膊。今天，三湘都市报记者接到市民投诉，长沙生态动物园强制要求顾客购买保险。对此，本报记者展开了调查。

　　投诉：逛动物园，遭强制买保险

　　网友贾女士告诉记者，10月18日她和朋友一行5人前往长沙生态动物园，在支付了400元门票费后却被告知还要加收“每人2元的意外伤害险”。 “工作人员说必须买，不买就不让进。”贾女士说，在与对方争论一番后无果，只得再掏10元钱买了5张意外伤害保险。

　　今天上午，记者来到长沙生态动物园售票窗口，上有醒目大字提示：请自觉出示身份证购买保险。记者选了两张价值45元的“步行区”门票，被告知共要94元。当记者提出质疑时，售票员解释称其中包含了两张价值2元的意外伤害保险。

　　记者表示不需要保险，该售票员却坚持：必须买。争论一分钟后，在记者强烈要求下，最终该售票员只得作罢。

　　在进园门口，记者采访了10多位游客，大家纷纷表示，排队买票时售票员问也没问，直接就将保单打出来了，想退掉却被告知退不了。市民郑先生质疑：是否因为河南黑熊伤童事件发生后，园方为避责便使出这一招。

　　园方：操作失误，将加强管理

　　记者了解到，今年国庆期间，长沙生态动物园接待了约11万名游客，其中不包括免票的老年人和中小学生。按此计算国庆7天，该园代收了约22万元保费。

　　动物园管理处工作人员介绍，早在去年9月份，该园就推行了买门票购保险的业务，并非河南的黑熊咬人事件后。对于游客反映的强制购险一事， 园方负责人何女士表示，“原则上是自愿”，平时逛园的游客多，特别是国庆期间，售票员不可能一个一个去问，所以往往就统一给游客打出了保单。

　　至于“不买保险不准进”的说法，何女士承认工作人员在实际操作中的确有欠缺，近期将开会加强员工管理。

　　■记者 张浩

　　实习生 蒋白梅 刘宇

　　背景

　　游客遇袭时有发生

　　记者在调查期间发现，不时会有小朋友向动物扔食物，也有小朋友做出爬上围墙等危险动作。

　　一名丁姓负责人透露，车行区放养狮、虎等凶猛动物，包括11只黑熊。在2010年开园初期，游客遭动物袭击的事情屡屡发生。特别是孔雀啄伤小孩，园方往往都要支付医药费。