新华网湖南频道长沙10月22日专电（记者陈文广、周勉）为提升交通事故纠纷化解能力，湖南益阳市在全市交警部门探索建立了“一站式服务”工作机制，变各部门“各自办案”为“集中服务”，受到当事人欢迎。

　　益阳市委法制办专职副主任刘慧峰介绍，益阳成立的交通事故联调联处服务中心，就是将交警大队、道路交通法庭、人民调解委员会、保险医疗监审中心、快处快赔中心等集中到交警部门一地办公，事故处理模式由“串联式”变为“并联式”，实行“一站式服务”。

　　服务中心的各部门则根据各自职能，承担相应事项：其中，交警主要负责汇总受理案件、接待当事人、宣传解释法律法规、引导案件分流、督导案件办理、协助案件调处；人民调解委员会调解赔偿案件；保险医疗监审中心、快处快赔中心则由相关保险公司安排业务员配合事故损赔事宜。

　　“各部门集中办公、分工协作，不管是当事人申请行政调解、人民调解，还是通过诉讼解决纠纷，都可以在这里解决。”益阳市交警支队直属三大队大队长石敏说，在这一机制建立后，不少原来需要十天半月乃至拖延一年才处理的案件，现在一个小时内就可以处理到位。

　　据介绍，益阳市实行交通事故纠纷“一站式服务”后，事故处理效率和群众满意率得到较大幅度提升、事故损赔信访案件和群众投诉案件也实现了大幅度下降。