本报10月26日讯（记者 徐亚平 通讯员 刘敏）10月11日，岳阳市三中退休教师刘汉生到市教育局教育阳光服务中心咨询独生子女证补证事宜，值班工作人员10分钟就为老人办好了相关手续。目前，该市教育系统教育阳光服务中心共受理市民诉求4000多件，已全部办结。

　　为了让群众随时表达诉求，接受教育的优质服务，岳阳市今年1月创建了集政策咨询、信访接待、举报受理等于一体的教育阳光服务中心,中心分实体与网络两部分。实体平台设教育局一楼，配备专职职工，开放式服务窗口将人事招聘、招生考试、助学贷款等整合进来，实现了让群众办事“少跑路、少找人”；网络平台依托岳阳教育网，开设“岳阳市教育阳光服务大厅”，分类建立学校、社会、学生、教师等4个办事通道，让群众轻点鼠标就能了解教育信息、完成投诉并看到办理结果。县（市）区同步成立11个阳光服务分中心，各学校设立228个服务点，三级联动服务网络覆盖了全市各乡镇和各中小学及幼儿园，并配套建立了首问责任制、领导干部接访制度、信息公开制、绩效考核制等系列制度，以阳光信访、阳光招生、阳光招教、阳光政务为重点的阳光服务内容,涵盖了教育服务的各个方面。

　　教育阳光中心开通了教育服务热线，公开服务事项、办事流程和制度规定，推出各种便民措施。对群众的合理诉求，办到群众满意为止。不少大、中专毕业生向阳光热线咨询报到事宜，工作人员逐一帮助指导他们在网上完成报到注册。市民举报城区学校违规补课，市教育局纪监室将相关学校校长约至市教育局谈话，有3个学校的5名教师受到问责处理。吴先生在网上反映“华容某小学校车驾驶员资格有问题”，华容县教育阳光中心立即协调县校车办进行了实地督查，现场查实举报属实，两人驾驶校车资格被取消。