本报11月4日讯（记者 刘也 通讯员 唐炎军 高涛）日前，在全省人力资源与社会保障系统召开的窗口单位作风建设暨政务公开工作现场会上，常德市人社局着力打造“人社人为人民”服务品牌的经验得到推介。

　　今年以来，常德市人社局积极开展窗口单位改进作风专项行动，窗口服务质量得到明显提升。从2012年开始，该局以创建优质服务窗口为目标，推进窗口服务人性化、管理规范化、办事便捷化。为方便群众办事，该局将窗口经办项目的所有审批权下放到窗口，为群众提供一条龙服务，实现了一站式办结。

　　该局从窗口的服务环境、制度建设、人员配置、办事规范、工作纪律、领导值班等8个方面，实行了一月一考核、一月一评比、一月一通报制度。目前，服务窗口56个经办项目中，所有经办事项在承诺期限的基础上提速30%以上，其中，即时办结业务不超过30分钟。今年以来，在经历的10多次明察暗访中，该局没有发生一起群众投诉。