彭国军 徐德荣 白文龙

　　年门诊量达40万人次，手术9000余台次，年收入突破3.4亿元……这些甚至能与某些地市级医院指标媲美的数字，是耒阳市人民医院所取得的成绩。

　　不久前，在一项医疗调查机构公布的2013“全国县级医院·竞争力”300强排行榜上，耒阳市人民医院赫然在列。同时，医院年总收入顺利步入全省县级医院前五位。一家县级医院，如何发展成为业界的佼佼者？近日，笔者来到耒阳市人民医院探访。

　　提质升级 缓解“看病难”

　　在美丽的耒水之滨，耒阳市人民医院已经历了70余载的风雨沧桑，一直践行着“救死扶伤，服务社会”的宗旨。

　　“以前到医院看病拥挤不堪，现在好了，这里的环境、设施设备都能与大城市的医院相比。”11月6日，在医院心内科住院的刘满生老人感慨着医院这几年来的变化。

　　2010年，一栋新住院大楼拔地而起；2014年，急救后勤综合大楼悄然屹立。近年来，耒阳市人民医院先后投入9000万元用于基础设施建设，每年投入3000余万元添置新医疗设备。短短几年间，医院规模实现了跨越式发展，病床由500张增加到1000张，技术力量也登上新台阶，有效地解决了群众“看病难”的问题，病人不再挤走廊或辗转大城市。

　　围绕缓解“看病难、看病贵”问题，医院还推出多项惠民便民措施：实行“无假日医院”；在门诊大厅设导诊台，配备专职导诊员；实行首诊负责制；优化门诊布局结构，改善门诊设施和条件；开设急、危重病人绿色通道，直接入院诊疗；门诊挂号排队不超过15分钟，交费取药不超过10分钟；新农合住院费用即时结报；建立医疗服务行为公示制度；落实费用查询和一日清单制度以及实行上级医院和同级医院影像结果互认等。

　　值得一提的是，医院在2008年创新工作思路，在全省率先推出医生执业管理积分办法，规范医生队伍，提高医生积极性。2011年，该经验在全省得以推广。

　　优化服务 让患者“住好院”

　　在医改的大潮中，如何结合医院实际改革创新，优化服务，推动医院更好更快发展？医院负责人介绍，必须坚持以病人为中心，转变服务理念，在提高医疗技术水平的同时，为病人提供优质的服务。

　　“温馨的病房，周到的护理，病没治就先好了三分！”病人刘满生说，“在这里觉得自己并不是一个病人，而是时刻被医护人员关心、爱护的家人。”

　　近年来，耒阳市人民医院持续开展优质护理服务示范工程活动，医院护理工作稳步提升，“床护比”达到1:0.5，远超同级医院。医院优化人员配置，不定期开展科间交流，取长补短互相提高，实施责任制整体护理。根据患者需要，提供全程化、无缝隙的服务，护理工作更加贴近患者、贴近临床，尽力让患者满意。同时，创新护理管理机制，实行动态、APN排班，采用以临床护理工作为基础的护士人力资源配置方法。

　　去年以来，医院选派数十名护理骨干赴全国一流的医院“取经”学习，参加学术会议和专科培训，内容覆盖手术室、重症监护、肿瘤、急诊、血液净化、助产等专科。去年6月，医院承办了耒阳市政协、市卫生系统“三基”护理技能培训工作，优质护理工作在全市各卫生单位推介。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑。耒阳市人民医院把医德医风建设作为医院发展的第一竞争力，认真开展“三好一满意”系列活动，受到社会各界的一致好评。同时，“医德医风建设年”活动也深入开展，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，严肃查处医药购销和医疗服务中的不正之风，结合医院实际情况，做到责任到位，教育到位，监督到位，查处到位。

　　发展科室 病症“能治好”

　　“谢谢你们救了我的命！”10月底，耒阳市长坪乡的黄一文在病情痊愈后，将一面锦旗送到医院。

　　黄一文患上双肾结石、积水，输尿管结石，病情十分危急。10月22日，医院泌尿外科使用目前世界最先进的体内碎石工具——钬激光为其进行了微创手术，一次手术便解决了双肾的结石，且术后恢复快，经CT复查，结石已全部取出。如果在以前，黄一文可能就得远赴大城市进行手术。泌尿外科是该院近年倾力发展的科室之一，一跃成为湘南地区“排头兵”。

　　面对飞速发展的医学技术和群众不断增加的就医需求，近年来，医院坚持科技兴院战略，把“优势明显、疗效显著、特色突出、管理科学”作为目标，将学科建设突出特色有目的地推进，力争做到病人的病症“能治好”。三级分科后的临床科室发展良好，椎体前路手术、泌尿外科腹腔镜手术、骨科PFNA等多项新技术项目反响良好，宫腔镜、康复理疗等项目服务能力进一步拓展。新成立的中医老年科、肿瘤科等，经过发展，入住率均超过90%；肿瘤放疗、介入治疗也即将启动。

　　同时，医院注重“聚才引智”。采取“走出去、请进来”的方式，每年选送多名医务人员到三级医院深造、参加国家或省级各类学术交流会，每年邀请数十名资深专家来院授课。医院各学科建设得到了快速发展，医院的技术力量也成为名副其实的“一潭活水”。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。数十年来，耒阳市人民医院在改善患者就医、住院条件和提升治病救人的能力上做出了不懈努力，也作出了巨大的贡献。如今，医院精诚团结、极具拼搏精神的团队正朝着“大病不出县”这一医改目标而奋力前进。