领导带头深入学习 转变作风增强观念

　　上率下行，行胜于言。个人自学、集中培训、领导讲课、专家辅导、专题研讨……为开展好主题活动，局领导从自身做起，多次带头深入学习，把学习教育贯穿活动始终，认真学习中央、省委相关精神，把学习贯彻习近平总书记系列重要讲话作为重要内容，结合思想工作实际，开展深入学习，做到了深学细照笃行，巩固深化了践行群众路线的自觉性和坚定性。

省韶山管理局组织2014年度第16次中心组学习

　　随着活动的推进，局领导多次主持召开会议进行活动安排部署，推动活动有序开展。机关各处室、局属各单位纷纷成立活动领导小组，先后制定印发了主题活动实施方案或实施细则，对活动开展做出具体安排，全面推进活动的开展。局相关领导结合分管工作，深入各单位开展督导督查工作，帮助解决问题，带动各单位活动的开展，为活动开展提供了有力的领导保证。

　　不仅如此，为推动主题活动更好开展，局数次特邀相关专家和领导分别作专题辅导，各活动单位分别组织开展了专题交流讨论，进一步提高理论知识能力，全面提升新形势下全局工作科学化水平和干部职工队伍素质。

　　局办公室进一步督查指导，组织开展了全局档案保密工作检查，加强局属单位文秘人员的业务指导和培训，并指导纪念馆档案室进行晋级申报。

　　局宣传处积极开展社会主义核心价值观的宣传学习，制定了实施方案，邀请专家开展专题辅导讲座，并在局官网、宣传橱窗等局属宣传载体设置专栏。

　　韶山毛泽东图书馆建立健全学习制度，并作为长效机制长期坚持，每周四下午由馆领导和部门负责人轮流讲授理论和业务知识，氛围浓厚，学习效果明显。

　　自主题实践活动开展以来，全局上下严格按照实施方案和活动要求，积极有序推进，层层落实责任，深入扎实开展，不少干部职工反映，通过持续深入地学习教育，改进作风、提升服务、创立一流的思想更加自觉、风气更加浓厚、行动更加坚定。

　　切实优化服务环境 努力提升服务水平

　　主题活动的深入开展，进一步激发了各活动单位的工作热情，并转化为一个个实实在在的成果。在优化服务环境的同时，各单位通过学习，把活动中的好经验、好做法用制度的形式固定下来、坚持下去。

　　局接待处修订了《局公务接待工作细则》、《重宾接待工作细则》，明确了新形势下公务接待的具体要求。人事处起草了干部选拔任用工作流程、年休假管理办法等，人事工作制度进一步得到完善。

　　局办公室加强建章立制，切实转变作风，完善了《局定密工作制定》，并牵头组织故居后山违建摊棚消防安全隐患的整改工作。

　　为提升服务质量，韶山毛泽东同志纪念馆印制了《观众评价留言卡》，编印了《韶山毛泽东同志纪念馆员工手册》，并制定了《2014年讲解员培训计划》和《参加局宣传讲解培训和选拔赛方案》，进一步强化服务理念、提高服务能力、优化服务流程。并实行了定时免费讲解制度，新建了寄存中心，提供行李寄存、票务、轮椅借用和“小药箱”等免费服务，极大方便了游客的参观。

　　韶山毛泽东图书馆、毛泽东广场管理处的窗口服务部门都制定了文明服务流程和文明规范用语，进一步细化了奖惩规定。

　　毛泽东广场管理处推行“处领导带班制”，坚持分管领导每天到各服务窗口接待游客，随时处理游客诉求，提升服务水平，针对一线工作人员进行礼仪培训，每天实行“早点到”制。对全天工作进行点评和安排，提升服务质量。

　　为及时处理干部职工和群众意见，园林环卫管理处制定了《园林环卫管理处文明办公(服务)规范》，设立专门的意见箱和举报电话，自上而下分部门制定了岗位职责，使得岗位职责具有较强的可操作性、执行力足，干部职工工作主动性进一步提高。

　　“只要拿着有效证件轻轻一刷，即可领到一张免费门票，参观三个景点。”自8月底开始，前来韶山核心景区参观的游客可凭二代身份证、驾驶证、军官证、警官证、学生证、老年人证、残疾人证等有效证件在自助领票机上领取当日参观门票。

毛泽东同志故居实行领票参观收效显著

　　毛泽东同志故居、韶山毛泽东同志纪念馆是游客参观游览韶山的重要一站,日常参观的游客总是络绎不绝，在黄金周和周末时期，排队参观的队伍更如长龙一般。因此，游客能否安全有序的参观显得尤为重要。为进一步优化景区服务，韶山毛泽东同志纪念馆在局党委的指示下，结合实际情况，严谨细致地完成了自助式领票系统的建设和运行工作。游客凭证自助领票方式，整个取票过程简单快捷，进一步加强了景区景点管理，确保了游客参观安全有序。

　　为方便群众办理业务，供水公司办事大厅延长服务时间、规范服务流程。首次全面启动水表普查，已完成普查3500多户，维修232处，着力打通安全优质供水“最后一公里”，努力确保群众饮水质量。

　　优秀“服务员”不断涌现

　　无论严寒酷暑、天晴下雨，总是可以在毛泽东同志故居前看到一个忙碌奔波的身影，每当问到关于毛泽东同志故居相关工作事宜，大家总是第一个想到找他解答。

　　作为韶山毛泽东同志纪念馆保安保洁部的副部长，姚远卓数年如一日地坚守在毛泽东同志故居前，从2011年到故居工作至今，平均每年接待中外游客六百万人次，他带领站在故居保卫一线的所有工作人员，不仅担负着故居所辖范围的安全、卫生、接待、维护等一系列工作，同时还要处理好与周边单位、村组各方关系协调等事宜。

　　由于故居工作时间的特殊性，他和同事常常一天要连续工作9个钟头，碰到客流高峰期，放弃节假日休息是常有的事。在他们身体力行的表率下，故居安保队员从来没有无故多休假、旷工的情况发生，热爱岗位、努力奉献成为他们争相崇尚的工作态度。正是这种勤于职守、爱岗敬业、认真扎实做好本职工作的精神，换来了故居景区至今零投诉的优异成绩!

姚远卓在故居前维持参观秩序

　　近几年随着红色旅游的发展，参观故居的游客越来越多，要做好有序的参观接待秩序实属不易。遇到旅游高峰期，排队等候的时间长达两个多小时。特别是在天气炎热、人流密度大的情况下，部分游客翻越护栏插队，引起其他游客起哄推搡，以姚远卓为首的工作人员始终以耐心说服为主，从不和游客发生口角和肢体冲突。而当游客烦躁不满时，他们动之以情、晓之以理地进行解释、劝慰，让客人宣泄不满情绪之后能理解和配合他们的工作，遵守排队秩序。

　　姚远卓在普通的岗位上默默地奉献自己，扎实工作、爱岗敬业的人生态度在他身上表达得淋漓尽致。如姚远卓一般兢兢业业的工作者在省韶山管理局系统中还涌现了许多，他们怀着对主席的深厚感情，带着责任感和使命感，认真细致地做着各项工作，在日复一日中用实际行动服务着广大来韶游客。

　　长期以来，他们风雨无阻，用热心、细心待客，靠认真、耐苦守卫，尽心尽力地履行自己的职责，确保了游客和景点的安全有序。

　　主题活动开展形式多样

　　省韶山管理局及下属单位的干部职工们作为毛主席家乡的守护员、宣传员、接待员，经过数十年来一代代员工的教育、磨练和传承，已经打造成了一支纪律严明、作风优良、坚强有力、奋发有为的队伍。近年来，来韶瞻仰参观的游客人数一再攀升，为进一步提升管理和服务水平，各单位在立足自身情况的基础上，紧紧围绕“转作风、强服务、创一流、树形象”主题思想积极开展各项学习活动，着力解决学习不够、思想认识和能力素质不适应新的工作要求等问题。

省韶山管理局举行宣传讲解培训及比赛动员大会

　　“省韶山管理局举办文秘工作培训班”、“省韶山管理局宣传讲解比赛综合组开展培训”、“省韶山管理局宣传讲解综合组举办选拔赛”、“省韶山管理局举行宣传讲解培训与比赛动员大会”“ 组织全体团员赴任弼时纪念馆参观学习”……形式多样的主题活动开展得热火朝天。学习之余，为丰富职工业余生活，局机关党委还组织开展了跳绳比赛、广场舞表演、羽毛球赛等活动。

　　在局机关牵头积极开展各类活动及培训的同时，局属各单位也纷纷开展了各具特色的活动。韶山宾馆党总支开展“拒绝浪费、从我做起、岗位增效、率先垂范”和党员争做“节约先锋”两项主题活动，轰轰烈烈搞节约管理年，成效较为显著。团支部开展“厉行节约，从我做起，创建节约型宾馆”征文活动，并在单位宣传橱窗做了主题活动专题板报；并组织了技能比武和加强网络营销等活动，充分利用主题活动这一载体抓效能、抓效益。

　　自主题活动开展以来，工作纪律更严了，迟到早退、上班时间不务正业的现象减少了，干部职工保持良好的精神状态和工作劲头，“慵懒散”现场得到了有效控制，一股清风正气拂面而来。我们相信，风清则气正，省韶山管理局全体干部职工将更加坚定信心投入到事业建设发展中，抒写出一份让人民满意的答卷。