本报12月10日讯（记者 尹超 通讯员 杜国芬）“热线传情为民生，伸张正义扬美名”。日前，记者走进张家界市政府“12345”热线办公室，一面由山东籍游客张绪勇等人赠送的锦旗赫然在目。“12345”开通两年来，日均接听热线电话逾110个，及时帮助游客及市民化解矛盾和难题。

　　为建立一条受理民众诉求的开放渠道，打造“12345，有事找政府”的公共服务平台，张家界“12345”热线于2012年12月1日正式启动，并专门成立了由市政府主要领导挂帅的“热线办”等服务协调机构。今年9月5日，在该市武陵源区一宾馆大院内，一辆山东旅行团的大巴与一辆当地商务车发生轻微刮擦。最后，按照商务车司机吴某的要求，大巴司机石志友支付了5000元赔款。对此，同车的热心游客张绪勇认为赔付过高，回家后抱着试试看的心态，从山东致电张家界“12345”求助。没想到，千里之外的求助很快得以处理。当事人吴某在当地交警部门介入后，将多出定损标准以外的4400元赔款及时返还给石志友。为此，该旅行团还联名写给市长许显辉一封感谢信，信中盛赞张家界市政府“积极高效的行政作风”。