芙蓉区一批物业服务机构以学雷锋志愿服务为纽带，

　　实现业主与物业间良性互动

　　星城世家物业与居民一起开展爱心活动，在“捐旧衣帮扶贫困山区”活动中，物业工作人员正在整理居民送来的物资。 陈飞 摄

　　记者 胡媛媛

　　通过手机服务端，物业公司和业主间实现智能对接；建立志愿者数据库，爱心活动一呼百应；设立专项基金，支持业主团体开展文体活动……如今在芙蓉区，一批物业服务机构不仅以特有的细心、耐心和贴心，被居民连连点赞，更以学雷锋志愿服务为纽带，实现业主与物业间良性互动，让奉献光芒闪耀家园。

　　物业服务智能化，工作人员可抢单

　　随着滴滴的信息提醒声响起，家住万科金域蓝湾小区的朱幸赶紧点开手机屏幕上的“住哪儿”服务端，“停水停电信息、设施故障保修、文明宣传倡导，物业都会在这个智能平台上与业主沟通对接。”朱幸赞到，“方便又实用。”

　　让物业服务智能化，正是万科金域蓝湾物业服务中心打通与居民的“心距离”，联手建设文明家园的一大创新。打开其特设的“住这儿”手机服务系统，管理事项通知、报事报修服务、物业投诉建议等一应俱全，“社区随手拍”板块里，居民可就身边事、小区景即拍即议，不文明现象更会受到大伙一致声讨；系统还开通了在线缴费服务，轻点手机你就可完成物业费用的缴纳。

　　“与为业主们特设的‘住这儿’系统相呼应，物业服务人员手机上还安装了‘助这儿’系统。”金域蓝湾物业服务中心负责人王德喜现场演示，在“助这儿”里，业主发送的房屋故障、环境卫生等问题，会第一时间派单到相应部门，问题解决后需进行情况反馈，系统还推出“抢单制”，物业服务人员可根据自身职能主动抢单，其工作实量、所获得业主评价，更与其收入挂钩。

　　线上的智能服务实用便捷，线下的便民服务更是贴近生活。翻开万科金域蓝湾物业中心的“全年志愿服务计划”，从1月到12月，志愿活动丰富多彩，从新春关爱孤寡老人到为居民免费维修小家电，从开学走进校园送文具到业主参与义务清洁，居民和物业服务人员一起，爱我家园扮美家园。此外，专设的“四叶草”专项基金更支持小区成熟社团发展，“赞助服装、提供音响、安排场地，物业对我们小区舞蹈队的支持可不小！”舞蹈队成员们感慨，居民有了练身体、秀才艺的舞台，大伙在跳跳唱唱中其乐融融，家园的氛围也更温馨。

　　“包裹驿站”包融温情服务

　　如果你是网购一族，是否曾遭遇过送货上门却家中无人的困扰？在长房物业星城世家客服中心，一间20多平方米的“包裹驿站”让这一问题迎刃而解。近日当记者来到该客服中心时，恰逢“双11”刚过，两三名客服人员正在包裹间忙得不可开交。

　　“包裹驿站内最初是为每个居民区设立专柜，快递送到这里后，业主即可按住宅分区快速找寻包裹。”星城世家客服中心负责人高侠介绍，近段时包裹量剧增，中心特意安排专人管理，在专柜之外又划分专区。

　　在星城世家物业推出的诸多志愿者活动中，包裹驿站只是其中一个小载体。星城世家内居住有居民上千户，物业中心通过志愿者募集等方式，让诸多热心居民和有一技之长的物业人员组成帮帮团。如今在物业中心的学雷锋志愿服务站墙上，交通劝导、水电维修、医疗保健等多支爱心队伍分类明细，每支队伍还有专人负责。

　　“我常常腰椎痛，每隔几天请小左按摩一会，现在感觉好多了。”居民刘银辉提起志愿者左振伟就连竖大拇指。身为客服中心工作人员的左振伟，曾经学过中医推拿，因一次为居民按摩缓解了病痛，被街坊口口相传，他也由此成为了小区免费推拿师。

　　物业和居民间的良性互动，让爱心奉献成为星城世家的一张名片。前不久，在一次“捐旧衣帮扶贫困山区”活动中，居民们纷纷送来自家物品，孩子们捐出玩具，短短两天时间收集的爱心物品就装了二十大袋。