天心区京电物业新世纪志愿服务站将志愿服务上墙公示，一方面激励了志愿者，另一方面也让居民了解他们的服务内容。 石祯专 摄

　　记者 卜劲文　

　　生活是由无数的琐碎小事组成的，好的硬件条件并不能保证业主拥有温馨、和谐的家园，和谐家园还需要一个热心、专业的“好管家”。而对于个人来说，小区物业服务管理工作的好坏，则直接决定了生活的舒适度和一天心情的好坏。昨日，记者走访了天心区一批“明星”物业打理的小区，在休憩的居民不由发自内心地反映，“小区很美，物业很棒！”

　　情洒社区，业主的事就是自家事

　　“大姐，我有点事想跟你说说。”拿着手机，二十出头的小帅哥刘文涛敲敲打打和“姐姐”谌晓兰开心地“聊”了起来。因为是哑巴，刘文涛一直都是这样和谌晓兰交流。不了解的人，还以为他们是一对亲姐弟。事实上，谌晓兰是湖南京电物业新世纪物业管理处的一名员工，刘文涛是家住新世纪花苑的一位业主。

　　新世纪花苑有1140户居民，为了更好地服务居民，2011年，在这里挂牌成立了“白沙井社区京电物业新世纪志愿服务工作站”，京电物业的每一名员工都是志愿者。给新世纪花苑当“管家”11年，京电物业已注册志愿者397人，先后开展了为老服务、暑期少儿活动、科普宣传等一系列志愿服务活动，得到了社区志愿者的积极响应，也受到了居民们的认可。

　　在物业帮助下，身有残疾的刘文涛找到了适合自己的工作，现在一没事，他就喜欢到物业来坐坐；82岁的任爹爹近几年患上严重的老年痴呆症，自己的孩子都几乎不认识了，但他依然喜欢站在窗口喊物业员工李伟的名字，只要李伟一来，他就安静了。家里人说，这是他患病前的习惯，家里灯泡坏了，水管堵了，只要一声呼喊李伟就会马上来。

　　“物业不是万能，严格来说，有些‘家里事’并不是物业的范畴，但是居民有诉求，也成为了我们物业服务的一个延伸，把业主的事当成自家事来看，希望他们能住得舒心。”楼管员魏绪庆说。

　　独具“三心”，个性化服务赢口碑

　　“我敢说，这是长沙最美的小区架空层。”走进芙蓉南路社区钱隆樽品小区7栋电梯口附近，崭新的装修，温馨的布置，新添置的邻里书屋、邻里画室，超乎寻常的人气，让原本空荡荡的架空层平添了不少温馨，几位居民边看书边啧啧赞叹道。

　　钱隆樽品小区共有4000余户居民，大部分都有阅读需求。在居民们提出想法后，小区“管家”长沙福晟物业管理有限公司和社区一拍即合，用两个多月的时间建成了这个“邻里守望”服务站，倡导“资源共享，诚信分享”的理念，志愿者协同业主纷纷将心爱的书籍捐至书屋供大家分享。整个服务站300多平方米，装修经费由物业公司负责。在居民刘爱洁看来，对于小区的居民，物业公司大方舍得投入的不仅是腰包，更是暖暖的心窝子。

　　福晟的服务宗旨里写着，“以我们的爱心、细心、贴心，换取你的舒心、称心、放心”。福晟也是这样做的。小区里的居民们素质比较高，居民们对文化、精神生活有所要求。为了更好地开展未成年人的思想道德教育，物业和社区每季度组织辖区青少年志愿者开展“社区卫生半日扫”活动；为了关爱老人，开展“牵手夕阳红 温暖老人心”学雷锋志愿服务活动，把包好的粽子送给社区空巢和孤寡老人。再过两个月就是春节了，由物业公司和社区共同设计，一个个服务业主的邻里花圃、儿童成长用品漂流站、儿童乐园、健身室等活动场所也将陆续开放。