湖南日报记者 邓明 白培生

　　“您好，请问您投诉的问题解决好了吗？您满意吗？”1月23日，郴州市建设工程质量安全投诉中心工作人员打电话，询问家住北湖区的曾先生。前几天，曾先生的房子出现质量问题，他打了投诉电话。

　　“谢谢你们，开发商已主动跟我联系，协商好了解决办法，我很满意。”曾先生说。

　　一句“我很满意”，道出了当前郴州干群关系新常态。

　　作风建设永远在路上

　　2014年10月，郴州市召开了党的群众路线教育实践活动总结大会。然而，全市整改工作并没有停顿下来,特别是省委关于对教育实践活动整改落实情况进行“回头看”的通知下发后，郴州市委、市政府主要领导认为，践行群众路线无穷期，作风建设永远在路上。

　　郴州及时召开教育实践活动推进会，安排部署在全市开展整改落实“回头看”工作。“群众的需求就是我们努力的方向！”郴州市委书记向力力对整改落实“回头看”工作高度重视，亲自审定市委常委班子整改落实“回头看”工作方案。市委常委会及市人大、市政府、市政协领导班子及成员带头示范，全市迅速形成了以上率下、层层跟进的工作局面。

　　今年1月3日，省委党的群众路线教育实践活动办《督办函》下发。第二天，郴州便召开全市整改落实情况“回头看”专题研究会、工作部署会，向县市区和市直有关专项整治任务牵头单位发出督办函33份，着眼22项专项整治任务，重点突出省委活动办督办的11个方面的工作。

　　郴州提出，对基本完成的整改任务，要进行巩固提高；对尚未完成整改的，逐项明确责任、落实措施、跟踪推进；对整改效果不理想、群众不满意的，责成“回炉”、“补课”，限期整改到位；对新发现的问题，及时纳入整改内容。

　　进一步查摆问题，新一轮整改落实,在郴州掀起了高潮。

　　辛苦指数换来满意指数

　　“搭帮区里支持，石虎铺村安装了太阳能路灯，村民出行方便多了”、“感谢镇里积极争取，上湾组的通组公路硬化了”、“山河新村搬迁安置住房办好证了”……1月21日，记者到郴州市苏仙区望仙镇采访，每到一地，村民们兴高采烈地介绍村里的新变化，对党员干部的表现很满意。

　　“群众需要什么，政府就做什么！”苏仙区委常委、区委组织部部长尹志刚说。2014年区里推行解决问题现场会，把会场搬到现场，现场征集意见，现场交办事项，限期抓好落实，拉近了干群距离。2014年，在全省民调排名中，苏仙区比上年前进了53位。

　　苏仙区的变化，是整个郴州的缩影。从群众最期待的事情做起，从群众最关注的问题抓起，从群众最不满意的地方改起，郴州着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。

　　针对作风建设中存在的不足，郴州加大对作风不实、“为官不为”的整治力度。一方面优化联动受理机制，建立起群众诉求受理一体化、处理快速化的服务新机制。另一方面开展明查暗访，整治“不为”行为。今年元旦期间，市纪委就抽调40余人，就各级各单位贯彻落实中央八项规定精神、纠正“四风”问题，集中进行明查暗访。

　　为整治形象工程、政绩工程，郴州市紧急叫停相关工程90个，查处弄虚作假问题50个，处理36人。对拍脑袋决策、拍胸脯蛮干的责任人，予以严肃查处。

　　此外，在清理各类领导小组和议事协调机构、化解信访积案、查处基层干部违法违纪行为等方面，郴州加大力度积极整改，并实行一事一策，做到督办事项件件有落实、事事有回音，在当地引起强烈反响。

　　有付出就会有回报！党员干部的辛苦指数，换来了广大群众的满意指数。

　　在全省市州、县市区机关作风第二次民意调查中，郴州市直机关作风满意度、所辖县市区机关作风满意度、市直机关作风改进情况，均名列全省第三名，较第一次民意调查大幅提升。