漫画/吴志立

　　首席记者 朱华

　　春节倒计时的钟声已经响起。随着进城务工人员纷纷回家过年，长沙家政服务市场再现供不应求现象。昨日，记者走访长沙市妇联家政服务中心、湖南华嫂家庭服务管理有限公司等多家家政公司发现，虽然工资已经上涨，但保洁钟点工、保姆、月嫂等工种依然人手紧张，而急着请保姆的市民已经顾不上提出更多要求，“只要凑合就行了”。业内人士提醒市民，虽然家政人员紧俏，但是找保姆还是要找“正规军”，以保障能得到优质服务，避免不必要的麻烦和纠纷。

　　现象

　　保姆空缺期或延续至正月十五

　　“我在几家家政公司都登记了，至今没信。”家住岳麓区的任小姐有一个10个月大的孩子，请的保姆不久前请假回家过年去了，而她和老公都是朝九晚五的上班族，家里只有一个老人，又要做家务又要带孩子，实在忙不过来，“我们要求不高，不用做饭，只要她能带好孩子。”

　　“这几天来登记的雇主有四五十个，但目前只有不到一成的人请到了保姆。”湘女家庭服务公司岳麓分部负责人范翠祥翻了翻登记本告诉记者，“如今乡下条件好了，出来做保姆的人很多只是作为第二职业，加上重视传统佳节，50%以上的保姆都提前回家过年了，要到正月十五后才会回来，这期间就形成了一个空缺。”

　　记者从其他多家家政服务公司了解到，目前雇主数量多于保姆的现象比比皆是。而在家政服务公司登记的，大多数是像任小姐这种家里有小孩或者生活不能自理的老人的雇主，属于刚性需求。

　　保洁钟点工一天连接3单

　　“上午一家，下午一家，晚上还有一家。”昨日，在长沙从事保洁工作的老刘笑呵呵地说，这几天他的生意火爆到不行，虽然有点累，但是觉得很开心。年前为家里搞一次大扫除，以清新干净的环境迎接新年是大多数长沙家庭的习惯，保洁钟点工也因此迎来了一年最忙碌的时刻，一个人一天可以接上两三个单。

　　“我们的保洁钟点工有几十号人，目前工单已经排到了2月16日。”范翠祥说，越靠近春节，人手就越紧张。而记者从其他公司了解到，相当部分的保洁价格已经小幅上调。芙蓉保洁家政的一位工作人员表示，目前临近年关，公司收费从平时30元一小时涨到了35元一小时，一套120平方米的房子完成清洁收费280元，比平时涨了40元。

　　“单独二孩”促成更大保姆市场

　　2014年，我国开始实行“单独二孩”政策，部分符合政策并有生育意愿的70后、80后再次加入了生育大军。而经过备孕、怀胎等一系列过程，岁末年初刚好迎来了新生儿出生的一波小高峰。“很多年轻人母婴知识理念缺乏、哺育技能不足，这种对家庭母婴服务的依赖，促成了更大的刚需市场。”长沙市家庭服务业协会会长、湖南华嫂家庭服务管理有限公司负责人匡力平介绍。

　　以湖南华嫂家庭服务公司为例，最近的一个月预定月嫂是以前的三到五倍，公司人手明显紧张，尤其是专业技能高的特级月嫂最为抢手。如特级月嫂谭丽华，8800元的月薪挡不住雇主们的“求贤若渴”，她的订单已预订到2015年9月。

　　变化

　　“春节保姆”收费虽高依然很走俏

　　早两年，曾受众多市民追捧的“春节厨嫂”，今年并没有出现追捧热潮，而今年新出现的一种短期的“春节保姆”则比较走俏。

　　范翠祥介绍，“春节厨嫂”是只做年夜饭的保姆，一顿年夜饭大约五六百元工钱；而所谓的“春节保姆”，则是从小年一直工作到正月初七的保姆，包括搞卫生和做饭等工作，收费比普通保姆要高出一截。一般收费标准为：小年到大年二十九是200元一天，大年三十到正月初三为300元一天，初四到初七为200元一天。这个价格相对普通保姆每月2000-3000元的工资高得多。“虽然大部分保姆回去过年了，但这几天也有一些周边地区的务工人员前来登记做‘春节保姆’。”

　　家住望城区的刘姐家境比较困难，丈夫去世后，她独自抚养两个孩子，平时给两户人家做钟点工，月收入2000多元。听说过年期间工资比较高，她决定放弃跟孩子一起过年的机会，“多挣点钱对他们更好，过年团聚可以晚一点。”预订她的雇主也表示，过年请人费用高点，但只要对方能干，能为一家老小做出可口饭菜，让全家人开心过年就值得。

　　温馨提醒

　　找保姆最好去正规家政公司

　　与此同时，一些家庭反映，根据外面小广告上贴的电话请来的保洁钟点工，会出现“说好了20元一小时，进门要三四十元一小时”或者“家里没搞干净，服务达不到要求甚至损坏了消费者物品，还吵着要钱”等现象。

　　记者发现，临近年关，不但这些小广告在一些老旧小区里面随处可见，登录网站输入相关关键词，各种名号的家政公司也是一搜一大把。记者随意拨打其中的一个电话，对方直接表示，只要发个短信过去，就可以当天安排人手上门，无须额外手续。

　　长沙市妇联家政服务中心副主任袁金惠表示，目前由于正规公司人员紧俏，家政市场门槛低, 一些小家政公司、流动保洁人员揽活的情况比较多，扰乱了市场秩序。而急于雇人的市民也因为图方便，将视线放到没有固定经营场所的服务人员身上，或选择网上预约家政服务。“他们没有健康证、没有经过正规培训，双方一个电话就可以成交，虽然方便，但是一旦在服务中出现纠纷，雇主维权非常困难。”

　　她建议消费者寻找诚信度好的公司，雇用正规保洁人员和保姆，“正规家政服务公司重信誉，会提前与客户签署书面合同，明确家政服务项目的收费、服务标准等，明确双方的责任义务。家政服务员都是培训通过后持证上岗的，经验也较丰富。若家政人员触犯法律，公司可以协助警方处理，公司也会承担责任。”

　　此外，市民要注意所选的家政公司是否在工商部门登记注册、与工商部门下发的营业执照是否相一致。若商家违背合约条款，市民可向工商部门投诉。

　　专家观点

　　未来家政将实现集约化专业服务

　　不论是务工者回家过年，还是工资涨价，家政市场归根结底还是绕不开“用工荒”问题。“现在做家政的人50后、60后已经很少了，主要是70后，但今后80后、90后还会来做家政吗？”袁金惠提出了自己的担忧。据业内人士预测，随着年龄结构、就业观念的变化，2015年可能出现新的“保姆荒”，将给家政市场带来新一轮冲击。

　　“要解决家政行业用工荒的问题，可能要从提升整个家政行业的社会地位着手，要将传统的家政服务升级为高品质的现代家庭服务，这样才能从根本上解决这个问题。”匡力平表示，“随着家政企业和从业人员层次的提高，以及社会地位的提高，必然会吸引和带动一批高学历、高素质、高专业技能水平的新生代家庭服务员工，加入到这个行业中来。”

　　“现在，湖南女子大学、长沙民政学院和吉林农业大学等高校已开设了家政专业，这批家政专业的大学生将来可能成为推动家政服务业向标准化、流程化、职业化发展的重要生力军。”匡力平说，家庭服务行业要转型升级为集约化专业服务，比如可以将需要服务的客户集中起来，提供高品质的专业服务。这样，一个家庭服务员工能同时满足服务多个客户的需求，同时这个家庭服务员工又是一位通过高端专业培训的专业技师型人才，将传统的低廉劳动力型的家政服务从业人员升级为专业技师型人才，从根本上解决“保姆荒”这一难题。