正月初二上午10时，雨花区洞井路，数字化城管信息采集员将发现的路边垃圾拍照上传，城管110接处警中心接收后将迅速调度有关部门进行处理。 长沙晚报记者 陈飞 摄

　　长沙数字化城管信息平台自2008年运行以来，问题处置率超过95%，处置响应由过去的平均12小时缩短至目前的2小时。

　　长沙晚报讯(记者 朱华) “您好！我是城管12319服务热线！”正月初二清早，当休假的人们还沉浸在梦乡时，长沙城管接处警中心电话铃声已此起彼伏。据悉，从2月18日起，长沙市城管监督指挥中心按照预案启动了节假日数字化城管值班工作，全市1333人轮值市、区两级数字化城管信息平台。本报记者特地走访了这一群为长沙洁净而值守的人。

　　画面一：24小时值守热线不停歇

　　正月初二9时30分，长沙城管110接处警中心工作人员王祺娟接到了市民来电，询问春节期间是否有人清扫路边鞭炮垃圾。“请您放心，我们有值班人员，您若发现了路边垃圾堆积，可以告知具体地点，我们将及时安排人员进行清扫……”王祺娟回复说。

　　9时31分，又有一个电话打进来，有人举报在火车站广场发现了两个流动摊贩在兜售物品，王祺娟仔细记录了下来，“接到投诉或者信息报告，我们会输入系统，通过系统即刻安排人员前往处理。”

　　除了市民举报，信息平台还同时接收专业信息采集员采集的信息。王祺娟告诉记者，从大年三十到正月初六，数字城管系统24小时有人值守，她是8时接班的，到9时03分为止，一个多小时内，全市信息采集员已经主动收集并上报了78个城市管理问题。

　　根据问题类别和责任归属，市城管信息平台的工作人员对此全部进行了立案及任务派遣。

　　画面二：发现垃圾举起手机

　　“曲塘西路南侧绿雅园东向50米巷内，发现垃圾堆及‘牛皮癣’。”10时左右，数字化城管信息采集员崔云辉举起手机记录下了自己看到的一幕，详细记录了地点，并通过手机向市级信息平台传送。

　　“从上午8时到晚上10时，我每天至少巡查5次，上午两次、下午两次、晚上一次。”春节期间，每天有信息采集值班员120余人活跃在长沙城区大街小巷，崔云辉就是其中一名。她介绍说，上午和下午主要是针对值班区域网格内突发的、存在安全隐患、影响市容秩序的问题进行拍摄采集；晚上则是对长沙主要干道以及桥梁结冰及其他突发情况进行巡查，做好各种应急采集准备。

　　“上报后，一般两个小时内问题会得到处置。而我们在收到已处置信息后，还会到现场进行核实。”10时30分，井湾子街道洞井路094路灯杆附近，信息采集员刘武将这里发现的垃圾和门店堆物进行了拍照和上传，他说：“我有时候骑电瓶车巡查，更多是步行巡查，这样更容易发现问题，一趟下来需两个小时左右。”

　　数据：问题处置率95%以上

　　“以整洁清爽的市容让市民度过文明祥和的羊年春节，是我们的职责所在。” 长沙市城管监督指挥中心常务副主任吴量告诉记者，依托数字化城管平台“第一时间发现问题，第一时间解决问题”的优势，今年春节期间重点针对城区主次干道、出入城口、主要广场、景区景点等周边环境卫生、市容秩序和市民关注的突出城管问题进行巡查和采集，发现问题立即督促整改。仅大年三十和初一两天，就发现并处置了458个城市管理问题。长沙数字城管平台自2008年运行以来，问题处置率超过95%，处置响应由过去的平均12小时缩短至目前的2小时。