3月15日，《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施。其中，“已拆封”等条件将不能再作为网络卖家拒绝为消费者退货的理由。图为省邮政速递物流公司邮件处理中心，工作人员正在紧张地分拣发送快递包裹。记者 刘尚文 摄（资料图片）

　　拆封30天可退、拆封15天可退……一年前，还是电商们用来向消费者证明自家货品质优有保障的退货噱头，可能马上就要因为一部条例的正式实施而被打破。

　　3月15日，《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施。其中，“已拆封”等条件将不能再作为网络卖家拒绝为消费者退货的理由。

　　■记者 朱蓉

　　【新规】

　　“已拆封”不能作为拒绝退货的理由

　　2个月前修订的《消费者权益保护法》中规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货且无需说明理由。

　　而随着电商行业的迅速发展，规范该行业的法规再次成为关注的焦点。即将于3月15日施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》中规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务。

　　该办法中的一条新规尤为引人注意，“商家以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货”将被视为故意或者无理由拒绝承担退货义务，将被处以违法所得1倍以上、10倍以下的罚款。而这意味着，在过去几乎统领了电商经营的“不影响第二次销售”为前提的卖家退货条款可能终结。

　　3月9日，记者查询多家电商平台发现，几乎所有平台的退货政策都强调了货品的完整性。亚马逊退货条例中写明，“所退回商品必须有良好的包裹包装（包括包裹填充物及外包装袋）”；京东自营商品7日内无理由退货“也需保证商品完好”；而消费者在1号店所购商品希望能够无理由退换货的话，也需要保持出售时原装且配件、赠品齐全。

　　【争议】

　　如何定义“已拆封”

　　由于电商平台上所售商品包括了各种肉禽、水果等生鲜商品的特殊性，此次即将颁布实施的新规如何定义“已拆封”成为众商家关注的焦点。

　　“已拆封究竟如何定义呢，比方说，服装如果剪标了会影响二次销售， 退起来就会比较难。”友阿云商副总经理许勇波认为，电商的退货标准应至少与线下实体店保持一致。

　　“用全冷链送到消费者手上的牛肉，被他在常温下放置了两个小时后说要退回来，该怎么处理呢？”这是步步高电商CEO李锡春的疑问，他认为，这一条例的推出国家应该会对特殊品类的商品做出更细致的规定，也将持续保持关注。

　　“我做的是进口零食生意，如果消费者买回去吃得差不多了又说要退，我该怎么办呢？”家住星沙、经营着一家进口零食网店的85后创业者周媛如是说。

　　【行动】

　　本土电商积极配合

　　记者了解到，目前，步步高集团旗下云猴网、友阿集团旗下特品汇购退换货条例为“只要未经使用且不影响以原价二次销售”可以享受7日无理由退货。

　　条例来了，湖南本土电商将如何应对？步步高电商CEO李锡春认为，条例的颁布无疑为消费者提供了更好的保障，能够让大家更加放心地进行网络购物，同时也是对商家提出更高的要求，“只有对平台售卖的商品质量进行更严格的把控，才能降低退货率。”

　　值得一提的是，许勇波和李锡春均表示，将第一时间组织公司相关部门人员对这一条例进行研究，尽早推出相应的退换货条例，“在符合国家相关规定的前提下，确保消费者的权益得到最确实的保障。”李锡春说。

　　关注

　　消费者担心成本转嫁

　　“网购最怕遇见的问题就是商品货不对板，比方说数码产品，不拆外包装怎么能预判出商品是否有问题呢。”网购达人胡小姐如是说。在2014年的“双十一”、“双十二”促销中，退货率居高不下也成为电商之殇。

　　胡小姐担心，商家承担了拆封商品退货的开销，随之将其算到成本里又转嫁给消费者。

　　对此，相关业内人士表示，相对实体店铺来说，大部分网商成本相对较低，对于拆封了又遭到退货的商品，如没有质量问题，可以考虑降价处理，“如聚美优品里，一些遭到消费者退货的拆封商品，便会降价进行内部销售，以此来减少成本损失。”