长沙晚报讯（记者 聂映荣）昨日，长沙市12345市民服务热线通报今年2月的来电情况，当月共接到市民有效来电13724个。在转办的工单中，除了咨询服务和生活服务，市民聚焦的热点依次是环境卫生、市政园林、社会治安等。

　　今年2月，12345市民服务热线累计接到市民有效来电13724个，接通13584个，最高日呼入780个，最低日呼入174个，日均量为490个。在这些由市民来电形成的工单中，12345市民服务热线在线办结10210件，在线办结率为75.2%；转办工单办结2715件，其中按时办结2710件，按时办结率为99.8%。

　　在转办的工单中，大家聚焦的事项除了“咨询服务”“生活服务”之外，依次关注的是环境卫生、市政园林、社会治安、交通运输等问题。其中，关于环境卫生的工单共428件，占12%。

　　噪音问题也是市民聚焦的热点，共有113件工单。上个月，一位开福区居民来电反映，某高层住宅楼内有学生宿舍，产生较大生活噪音。开福公安分局民警上门责令其整改噪音问题，同时就高层住宅楼作为学生宿舍带来的安全隐患进行评估，建议学校将学生宿舍搬离。目前，学生宿舍已搬离。

　　工单办理完之后，热线工作人员会向市民进行回访，询问其是否满意。12345市民服务热线工作人员介绍，今年2月，大多数成员单位的满意度有所提升，整体满意度达到85.0%，而1月的整体满意度是82.9%。

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　　2月成员单位工单办理排行榜

　　区县（市） 签收总数 办结总数 回访满意度　　 排名

　　岳麓区　　 254　　　　 151　　　　 92.89%　　 1

　　望城区　　 180　　　　 83　　　　 88.89%　　 2

　　开福区　　 239　　　　 111　　　　 85.13%　　 3

　　浏阳市　　 236　　　　 211　　　　 85.00%　　 4

　　长沙县　　 341　　　　 266　　　　 84.87%　　 5

　　天心区　　 196　　　　 167　　　　 83.25%　　 6

　　雨花区　　 222　　　　 167　　　　 83.19%　　 7

　　芙蓉区　　 127　　　　 100　　　　 81.31%　　 8

　　宁乡县　　 175　　　　 88　　　　 76.67%　　 9