电磁炉自燃。（资料图片）

　　格兰仕电磁炉自燃售后不负责、皇明太阳能传感器质量不靠谱、沁园饮水机不制热售后难寻……3月12日，记者从湖南省工商局得知，家电类再居2014年消费投诉十大热点榜首，全年受理家用电子电器类投诉9919件，占总数的14.8%。■记者 杨迪

　　【案例】 电磁炉起火，市民获赔新机

　　2014年9月22日，浏阳的郑先生用电磁炉加热剩菜时，电磁炉内部突然起火，差点酿成火灾。

　　这款“自焚”的格兰仕电磁炉型号为CH2122K ，额定功率为2100W。郑先生称，这款产品大概两三年前在商场购买，不过购买时的发票、保修卡等物件已找不到。因此格兰仕客服回应称，已过质保期不能保修或更换。

　　“还说要是烧了房子就自己去找保险公司。”郑先生气愤地表示。最后经记者介入，格兰仕公司答应赔偿一台新机。

　　【分析】 经营者应当保证人身安全

　　省消委副处长吴卫说，《侵害消费者权益行为处罚办法》将于3月15日正式实行。其中，明确规定经营者应当保证其提供的商品符合保障人身、财产安全;经营者应当保证在正常使用商品情况下其提供的商品具有的质量、性能、用途和有效期限。

　　不过，在购买行为中，商家很少告知消费者产品的具体使用年限。“正常情况下电磁炉可用5年左右，在使用期内发生起火事件，属于商家产品质量问题，消费者可要求赔偿。”业内人士表示。

　　【案例】

　　产品到手货不对版

　　2014年5月18日，来自邵阳的消费者王俊杰在湖南消费投诉网上投诉称，长虹厂家直销人员电话推销产品，结果到手的产品货不对版。

　　“推销员说，厂家直销新品PADH708是能打电话的7寸平板电脑，价值1599元，现只需699元就能得到。后来却给我邮来了PADH702。”王俊杰说。

　　拿到不对版的货，王俊杰当然要找厂家解决。结果对方再次收取其200元费用后，却一直拖着没有更换。

　　记者询问他，确定是在长虹厂家手里购买的吗？他表示：“产品发票上都写着呢。”

　　【分析】

　　商家故意拖延将受罚

　　吴卫说，《消法》中规定经营者对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，不得故意拖延或者无理拒绝。像王俊杰这样的情况，货不对版可要求退换货，商家故意拖延将受罚。