通讯员 苏知花 罗会学 湖南日报记者 肖军 黄巍

　　微信朋友圈的出现，改变了人们的交流方式，也改变了部分人的消费方式。如今，很多人的微信里，充斥着大量代购信息。但微信代购作为新生事物，相关监管并不完善，消费者进行微信消费时要多长个“心眼” 。

　　微信消费：维权新热点

　　3月13日，怀化市工商局副局长向益国向记者介绍，该市近期消费维权出现的新热点是微信消费维权。他举了两个案例。

　　案例一：微信红包不翼而飞

　　近日，怀化市工商局12315指挥中心接到市民李女士打来的电话，反映近期她因微信抢红包而遭遇信息泄露、被骗钱款的事。

　　李女士说，看到朋友圈都在微信上抢红包，她开玩笑地向老公讨红包，老公很爽快地用手机通过微信给她发红包，并告诉她这笔钱在1000至2000元之间。但她在微信红包猜金额游戏中没有猜中，红包没有领取成功。网络电商支付平台提示，这笔钱款将在12小时内转回老公的账户。可到了第二天，老公发现这笔钱已被几个不认识的人领取。

　　接到投诉后，工商部门联系腾讯公司所在地工商部门，通过他们联系到微信官方平台客服人员。客服人员通过后台信息，跟拿走李女士老公钱的几位微信用户取得联系。他们称，自己是通过一个公众号平台得到这个红包信息，并成功猜中金额领取红包的。目前，网络电商已先行赔付李女士1980元。

　　案例二：代购遇上假冒伪劣难维权

　　今年春节前夕，家住怀化城东的欧阳先生在微信上刷新朋友圈时，发现一位朋友新开了一家代购店，其销售的进口红酒价格比实体店便宜近一半。其中一款法国Beaujolais年份红酒，售价仅为980元，这让他心动不已。很快，欧阳先生联系这位朋友，购买了两瓶，并通过银行转账完成付款。

　　欧阳先生没想到的是，最近他拿出代购的红酒招待朋友，喝了以后感觉不对劲。低价淘来的红酒，难道是假货？他赶紧查阅微信朋友圈记录，却再也无法打开那位朋友的代购店了，于是拨打“12315”投诉。

　　但当工商执法人员要求提供付款的银行转账凭证时，欧阳先生发现凭证被自己不小心弄丢了。由于无法确定被投诉对象，工商部门无法处理，欧阳先生只得自认倒霉。

　　直接汇款：维权难度大

　　怀化市工商局12315指挥中心负责人张丽娟告诉记者，如果消费者是通过微信认证的公众账号购买商品，微信平台应当保障消费者权益。但如果是通过私人微信账号进行交易，消费者权益可能很难得到保障。

　　怀化市工商局消保科科长张庭卫说，微信是一种虚拟网络社交方式，好友一般是通过微信号、QQ号、手机号等形式添加，一般情况下难以确定其真实身份，私人营销账号也很难找到，这给微信营销监管带来很大难度。微信朋友圈进行商品交易，一旦出现商品质量问题或一方拒绝履约等消费纠纷，除非销售者明示其固定经营场所，否则消费维权将出现无源追溯的困局，工商等监管部门往往难以介入处理。

　　为此，怀化市工商部门近日发布消费警示，提醒消费者谨慎选择微信代购，切勿直接汇款购买。

　　向益国建议，消费者在微信上购物，要仔细甄别，付款时应避免采用直接汇款方式，而应尽量采取当面交易方式。若当面交易条件不允许，消费者应坚持通过淘宝等第三方网络购物平台进行付款，并保留聊天记录以及银行转账凭证，为日后维权留存证据。