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记者：《新消法》实施一年来，长沙市工商局维护消费者合法权益方面取得了那些成效？
卓精华：这一年来，长沙市工商局升级改造了12315指挥系统，配齐接诉、处诉力量，共受理消费者咨询、投诉、举报15.87万件，增长85.51%，占全省59.6%。调处消费纠纷1.57万件，增长85.75%。为消费者挽回经济损失4538.89%万元，增长175.78%。同时，长沙市工商局深入开展消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进”工作，新设消费维权服务站85个，总数达1725个，占全省43%。通过维权直通平台，前移维权“关口”，及时化解维权矛盾。此外，对银行、通讯、供水等民生服务行业和消费投诉集中企业开展消费评议，纠正不合理格式合同条款78条，约谈企业负责人416次，发布消费警示26期。
记者：长沙市消费者去年投诉多集中在哪些领域？长沙市工商局在处理消费者投诉上有哪些创新，对这些投诉重点领域的相关企业采取了哪些监管措施？
卓精华：2014年，长沙市消费者投诉仍然集中在家用电器、食品、交通工具和互联网服务等重点领域。
对此，我们重点开展家用电子电器、儿童用品、服装鞋帽、装饰装修材料．交通工具等领域的商品质量抽查检验，及时对外公示监测结果，发布消费警示;严查消费侵权行为，加强对侵犯消费者合法权益案件的查处，筛查12315投诉举报中隐含的违法案件线索，对投诉集中的企业负责人开展行政约谈，责令限期整改;开展消费者评议活动。对金融、快递、通讯等重点领域开展市场监测和消费者满意度测评，邀请新闻工作者、法律工作者、”两代表一委员”共同参与消费评议，搭建社会共治平台;开展优秀案例评比活动。评选出新《消法》实施后30个社会影响较大，消费者满意且程序合法，调解文书制作规范的典型案例，对投诉举报处理工作起到引领示范的作用。
记者：每年315消费者权益保护日期间，消费投诉都比较集中。请问我们消费者在合法权益受到侵害时，如何做到有效维权？
卓精华：现在消费也进入了新常态，互联网改变了我们的消费模式和经营模式，消费者可以足不出户去消费，也可以到线下购买，做到货比三家，甚至做到货比多家。在这样的形势下，消费者尤其要做到科学消费，不能盲目消费，造成浪费。消费者遇到消费纠纷一定要依法维权、理性维权。固定商品承诺的网页、网络购买、运输的记录和电子凭证等，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉．同时也可以向法院起诉。遇到问题要用法律的思维解决，这样既有利于自身维权，也有利于维护社会的秩序。
记者：今年的消费维权年主题是“携手共治，畅享消费”，这一主题的涵义是什么？长沙市工商局今年围绕这个主题，将采取什么方法和措施来宣传、引导消费者维权？
卓精华：2015年消费维权年主题是“携手共治，畅享消费”，主要涵义为：一是面对经济社会发展新常态，消协组织充分发挥桥梁纽带作用，凝聚消费维权合力，搭建维权共治新格局，努力开创消费维权新局面。二是按照“依法治国”理念，消协组织动员和推动社会各界，依法履行《消法》规定的各项责任、义务，更好地维护消费者合法权益。三是加强社会监督和教育引导，积极营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费、无忧消费、畅享消费，为发挥消费在经济社会发展中的重要作用作出新贡献。
围绕这个年主题，我们精心组织了一系列的宣传引导工作。一是在金市组织开展2015年“3·15”国际消费者权益保护日大型街头咨询宣传活动，在人口密集、影响广泛的地段、广场设立10个宣传活动会场；二是召开长沙市大翌企业、商场、超市，售后消费维权服务站座谈会，发布《消费维权蓝皮书》，公布“消费维权十大案例”、“消费维权十大警示”、“消费投诉十大热点”；三是联合多家媒体进行宣传．制作公益宣传牌和宣传片，通过电视，网络、报纸等媒体播。联合人民网湖南频道开设3.15专题宣传网页等；四是创建并推广“长沙工商12315"公共微信号，搭建消费维权新渠道。这个宣传引导工作会贯穿全年，后期我们将继续做好法律培训、消费体验、消费约谈等工作。
记者：315国际消费者权益日已经到来，请您送给消费者、企业和媒体一个寄语和希望。
卓精华：在消费维权过程中，媒体对生命的关注、对人文的关怀、对公正的追求，有力地推动了商家诚信经营，提高了消费者维权意识。希望消费维权宣传与引导成为常态工作，企业自觉承担诚信责任，“每天315”成为“每天不需要315”，使消费者真正做到放心消费、快乐消费。
来源：人民网
作者：沈照宇
编辑：申太阳