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黄女士说，发现问题后，她找到商店，当时店长不在，而服务员告诉她，鞋内里是皮革的，是上色处理过的，穿浅色袜子确实容易造成大面积染色，但这不属于商品的“三包”范围之内。
黄女士对这种说法不认可，要求商店给她换货，但没得到商家的同意。几次协调不成后，她拨通12315请求工商帮忙。
板塘工商所接到投诉后，立即与黄女士和商店取得联系。经协调，商家与厂家取得联系后，最终向黄女士道歉，给她更换了一双鞋子，赔偿了一双袜子。
工商部门透露，大部分真皮鞋生产厂家会在鞋盒或鞋子上注明“请穿深色袜子”；购买时，商家也会提醒消费者穿真皮鞋时尽量穿深色袜子。
编辑：刘飞越 实习生 熊璨