制图/王斌

　　长沙晚报记者 邓艳红

　　出现交通违章行为本来就已经很懊恼，如果前往消违时仍需费时耗力，心情就可想而知了。近日，不少市民通过12345市民服务热线反映：办事窗口较少、秩序混乱，给市民办事造成了不便。

　　对此，记者到处理车辆违章记录的几家交警部门实地体验了一番，发现由于一些客观的原因，市民办事确实需要排长队。但记者从长沙交警部门了解到，市民无需去窗口便可以自助办理。同时交警提醒，最重要的还是要各位驾驶员自觉遵守交通法规，减少违法行为，确保安全出行。

　　镜头1：窗口少 市民办业务排长龙

　　市民王先生反映，开福区交警中心4个窗口只有2个人接待市民，人员不够，系统老化，插队也没有人维持秩序，王先生排了一上午队也没有将业务办理好。

　　4月8日上午，记者实地体验了一番。早上9时许，记者来到了开福区交警处罚办，此时虽然刚刚上班，但来办理业务的市民已经排起了长龙，队伍甚至排到了处罚办大厅外面。

　　虽然说是处罚大厅，但实际上只是一个不到20平方米的小房间，房间后面靠墙处摆放了10个凳子。由于前来办事的市民较多，比较拥挤，没人坐下倒是有不少人站在凳子上。到了上午10时左右，人越来越多，队伍越排越长，一些人开始插队，不少人开始抱怨：“要等到什么时候？”

　　镜头2：午休时间系统自动关机

　　与此同时，市民王女士反映，车管所城南分所只有一个消违窗口，而且自助办理违章消除记录的系统下班时间自动关机，给市民带来不便。

　　4月23日上午11时左右，记者来到城南车管所违章处理窗口，违章处理窗口分本地窗口和异地窗口，其中异地窗口是人工办理，本地窗口是两台电脑供市民自助办理。本地窗口排队的市民较多，一直到11时30分左右，还有将近20人在排队。

　　有些人由于首次办理该业务，加上对电脑操作不是很熟悉，办理起来比较慢，于是队伍越排越长。11时50分左右，还有不少人前来排队，这时工作人员开始提醒市民不要排队了。“违章处理系统将在中午12时自动关机，现在最多只能再办4个人的业务。”工作人员说。此时，一些排在后面的市民开始抱怨：“系统为什么要关机了？”工作人员则解释说，下午1时，工作人员准时上班，到那时可以再来排队办理业务。

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　　快速处理交通违法

　　交警给您来支招

　　长沙晚报讯（记者 小刘军）记者昨日从市交警部门获悉，三月份，全市共办理交通违法处罚250896起。如此巨大的业务量，如果单靠窗口办理的传统模式，已远远不能满足实际需要，而且市民都涌到处罚大厅排队取号，造成处罚窗口人满为患，既费时间，又十分不便利。

　　近期，长沙交警先后推出三种自助办理途径供市民选择，市民可根据需要办理业务的具体情况，选择更加便捷的自助办理方式。

　　一、网上办理

　　市民可首先考虑选择通过互联网办理，此方式不受时间地点限制，最为方便、快捷。具体方法是：登录长沙交警综合信息平台（网址：http://www.hncsjj.gov.cn/tpfw/index.html）,进入交通违法处罚窗口，按照提示进行操作。此种途径可办理长沙籍驾驶人、湖南地区号牌的车、违法地在长沙地区、单笔罚款200元（含）以下的非现场执法的交通违法记录，同时，必须做到“四证合一”，即：身份证、驾驶证、行驶证、银行卡为同一人。

　　二、易站通自助终端机办理

　　全市共计有易站通自助终端机布放点24个，设置自助终端机共50台，主要设置在各区交警大队、车管分所及快处快赔中心等窗口部门。此种途径可办理长沙籍驾驶人、湖南地区号牌的车、违法地在长沙地区、单笔罚款200元（含）以下的交通违法记录，同时必须“三证合一”，即：身份证、驾驶证及银行卡一致。易站通办理业务范围比网上办理增加了现场查处的交通违法，且可办理车辆非登记为本人名下的车辆违法。

　　三、长沙银行设置的自助终端机

　　全市共安放长沙银行设置的自助终端机36台，主要设置在各区交警大队、车管分所及快处快赔中心等窗口部门。此途径办理业务范围及要求与易站通自助终端机办理相同。

　　交警提醒：交通违法处罚只能由交通违法者本人持身份证办理，不能通过中介代办，身份信息要妥善保管，请不要将身份证交由他人办理违法处罚业务。特别是长沙的交通违法处罚减免系统端口已全部关闭，不要轻信社会上所谓“了难”者，谨防诈骗。接下来长沙交警将协调相关部门进一步普及设备配置，将在社区、商场及人流量较大场所设置，方便市民办理。