人民网长沙6月30日电（记者 匡滢 实习生 杜杨）“你们对导游什么印象？”、“态度不好”、“坑游客拿回扣”、“赚得多又好玩”……这是记者在长沙街头随机采访得到的答案。导游，这个以前不太被人关注的职业，随着现在旅游越来越普及，渐渐进入大家视野。而近期导游和游客的冲突更是把导游这一行业推到了风口浪尖。

　　 湖南导游现状如何？生存环境怎样？又有怎样的监管措施和激励机制？湖南旅行社的工作人员向记者披露了相关情况。

　　 湖南百事通旅行社有限公司湖大营业部工作人员汪琴向记者介绍，该旅行社的导游数量不多，但是根据资历都会有1000-2000元左右的基本工资，刚进公司的一般是1200元一个月。除工资外，其他的收入就是回扣了。

　　 “导游给游客介绍一些吃饭或者购物的地方，或者是介绍一些行程之外的景点，都会有一定的回扣。”汪琴向记者介绍，导游回扣一般是能多于底薪的。公司临时联系的导游，只就有导游服务费可赚，但是导游服务费也是不一样的。带去长沙周边玩的团就是200块一天，如果是去三亚、云南这些比较远的地方，就能拿300一天，所以其他的不是公司自己内部的导游，每个月的收入完全没有保障。

　　 对于导游的监管，汪琴表示，公司会在行程结束后为游客发放反馈问卷，让他们反馈关于导游的情况，另外并没有什么具体的奖惩机制。

　　 湖南海外旅行有限公司的导游舒亮亮告诉记者，自己是领队处境的，年收入大概在10万到12万之间。“每个月的底薪1000元，单位另外买五险，带团补助是200多一天，平均下来，大概1万左右一个月。”

　　 舒亮亮表示，他们旅行社的导游工资是由底薪加带团补助构成，带团期间不能收受回扣，而且工作时间也分为淡季和旺季，每年的年后到3月份，是旅行社的淡季，一般一个月只能带一到两个团；但一到暑假、春节和节假日这种旅游旺季，导游就忙不过来，一般都是一个月3——4个团，他带的最多的一次是一个月四个团连轴转，没有休息一天。

　　 同时，湖南海外旅行有限公司品牌推广部经理刘超向记者介绍，自从新旅游法出来以后，旅行社对于导游的要求更加严谨。导游出团前要开行程说明会，所有团员都要参加获悉，会上导游和销售要对旅行行程做详细说明，一旦出团，导游不得随意更改行程；同时旅行结束后，每个游客都要填写意见表，导游要交带团总结，销售要随机电话回访。

　　 一旦导游收到锦旗、表扬信，公司会给予一定的现金奖励，而如果收到游客投诉，公司则会仔细核查事实，划分责任后进行处理，情节严重的（例如辱骂游客）则会直接开除。

　　 政府部门对导游行业有何具体规定呢？记者致电湖南省旅游局行业管理处处长胡金文，胡处长告诉记者，目前湖南严格按照《导游人员管理条例》依法监管所有省内导游，同时依照新《旅游法》和《旅游条例》中的相关条款来规范导游素质。

　　 “我们对所有导游都实施计分制管理，基础分为10分，一旦发现导游违规就扣分，10分如果扣完，就吊销导游证。”胡处长表示，除开严格的监管机制，湖南省旅游局还有相关政策来鼓励导游提升服务质量，包括一年一度的“导游岗位明星评奖”，评选出爱岗敬业、诚实守信的导游进行表彰奖励；建立导游诚信榜，在旅游监管网上定时公布上榜名单；同时规定所有专职导游都必须签订劳动合同，兼职导游则成立导游中心中介机构，保证导游正当利益。（完)