■漫画/陈琮元

　　8月10日，长沙市民刘媛致电本报记者称，其购买的星卡出现多个合作商户不能使用的情况，质询相关商家，均已“不清楚情况”作为回应，刘媛很是恼怒：“当初购买星卡，就是冲着打折让利去的，想消费的商家都没了，白白损失好几百元。”

　　如今，像这样“先存钱，后消费”的商业预付卡以打折让利、升级服务为“卖点”，正“占领”着百姓的钱包。然而在方便生活、提供优惠的同时，不少发卡企业却频频爆出敛财“跑路”、霸王条款等坑人“陷阱”。

　　■记者 潘海涛 潘显璇 蔡平

　　【市民投诉】

　　湖南星卡消费频频被“卡”

　　今年25岁的长沙白领刘媛，是预付会员卡的狂热簇拥者，对于商家给出的“打折让利、服务升级”承诺，往往不能自已。近年来她陆续办理了理发、健身、商超等近十张预付费会员卡。而最近闹心的星卡让她对预付卡失去了信心。

　　今年5月，刘媛的男友将一张1000元星卡作为生日礼物送给她，星卡使用小手册上醒目地印着“湖南地区唯一获得央行牌照”的宣传标语，除了王府井、新一佳、通程等大型超市商场在使用范围内，养天和、颐尔康、新华书店、秦皇食府等知名商家也是星卡的签约商户，刘媛很是心动，专门关注其公众号，成为其粉丝。

　　“刚开始各方面消费体验还好。但7月份以来，新一佳开始以系统升级为由，不再受理星卡。”刘媛觉得有些疑惑，但考虑星卡发行方湖南星广传媒有限公司的国企背景，就没当回事。半个月后，她再次去新一佳，发现仍不能使用，而且家附近的养天和大药房也以“上层还在协商合作”为由，拒绝了刘媛使用星卡的请求。

　　此时，卡里还有四五百元未消费，刘媛开始警惕起来。她上网一搜索，发现坏了事，星卡官网显示，王府井百货、平和堂和通程集团都在系统升级中，家润多在续约中。“网上还有多个论坛爆料星卡出现资金问题，多个合作商家拒绝接受星卡消费，更有消费者留言，‘每次打电话问客服，总说会尽快解决，6月份时说7月份会解决，7月份时说8月会解决’，但问题始终没有解决”。

　　【店家回应】

　　商户是否合作我们不能控制

　　星卡的发行方真如网上所说出现资金问题？8月10日，记者致电星卡客户咨询热线，接线工作人员回复：“该公司运行一切正常，近期出现部分商户不能使用星卡的情况，主要原因还是系统升级。”

　　系统升级是否应该提前告知用户？上述工作人员表示，“因为我们的业务主要面向企事业单位，故而没有保留消费者的联系方式，但我们的信息第一时间都在官方网站和微信公众号进行了公示。”

　　然而，记者随后在求证过程中，发现事实与星卡回应存在不小的出入之处。刘媛翻阅其微信订阅号里的通知，里面未曾告知新一佳等商户不能使用的信息。记者10日上午登录星卡官方网站，上面才有将在7月31日前陆续恢复使用的信息。

　　除此之外，记者还在其官方发现一则最新消费指南，刘媛中意的通程、王府井等大型超商仍然不在使用范围之内。“星卡这样随意调换合作商家，是否顾及了消费者的感受？”面对记者的追问，该工作人员也颇为无奈地回应：“我们是平台公司，不能控制商家是否继续合作，只能通过尽量多签约保证用户体验。”

　　对此，刘媛很不以为然：“我这个卡是真金白银买的，主要是看中某品牌店面。你却不经我同意换成另外一家，还说最大化保证消费者体验，这不坑人么？”而8月11日刘媛再次查询星卡官网发现，养天和大药房已经没有标注续约中或者升级中，那是可以用了吗？而当她来到家附近的养天和大药房时，工作人员再次通知：“不能使用。”

　　【记者调查】

　　“个体户”成纠纷重灾区

　　刘媛的遭遇并非个案。近日，中国商业联合会发布《单用途商业预付卡行业报告（2015）》显示，去年我国预付卡消费规模达8000亿余元，然而，在这一巨大市场中，不少发卡企业却频频爆出敛财跑路、霸王条款等坑人陷阱。

　　湖南省消费者协会相关负责人证实了上述情况的存在，他透露，现有的投诉案例大致包括了发卡后“跑路”、擅改服务地点和项目、无法办理退卡退费等现象，特别是在美容美发、健身、摄影、汽车美容、餐饮等服务业领域，在这其中，一些规模较小的企业及个体户逐渐成为跑路、纠纷的重灾区。

　　商家偏爱发售预付卡，为何发卡又跑路？长沙市华夏某理发店一名不愿透露姓名的负责人坦言，“小店往往都是借款开业，对于刚起步的个体户，发放预付卡可以带来相对大额收益和固定客源，还省去了同等款项的借贷利息。于是，当发卡金额大幅超过其装修成本后，不少店家就会选择关门大吉，因为这部分预付款成了纯利润”。

　　律师建议

　　预付卡消费忌贪便宜大额度购买

　　“面对预付卡消费，市民要有防范意识，比如购买前要考察商家的资本情况、信誉情况、店开了多久、客源是否稳定等。”湖南通程律师事务所戴海律师表示，消费者在购买预付卡时一定多留个心眼，最好签订书面合同，并了解预付卡的使用范围、期限、退款条件等，不要因贪便宜而大额度购买，结合自己实际需求确定购买额度。一旦选择了预付款消费，就要及时消费，减少承担经营者卷款走人的风险，同时要保留必要凭证。

　　预付卡消费出了纠纷如何索赔？戴海律师建议，如果商家有犯罪嫌疑，可向当地派出所报案；如果受害者较多，可集体维权，包括向消协投诉，向法院提起诉讼等。“如果是美容机构、健身会所等负责人跑路，一些留下来的设备在维权的时候就可查封拍卖，交给房东的预付押金等消费者也可以争取作为赔偿。”

　　链接

　　预付卡成本低廉，最低5分钱一张

　　预付卡是商家的生财之道，制作成本十分低廉。在淘宝网上搜索制作会员卡，有5.6万个搜索结果。纸质卡片的最便宜，每张仅需0.05元，算下来的话，需要制作预付费卡的商家只需花50元的成本，就可以获得1000张卡片。而塑料卡片稍贵，但最低花80元也能制作1000张。把1000张预付费卡销售出去，就能获得大笔预付资金，一年的生意就有保障了。

　　被坑案例

　　2015年7月29日，上海市民朱小姐投诉，今年5月初她办理了代官山的会员金卡，充值3000元，仅仅消费过一次，办卡的代官山门店就停业了。同时，代官山在上海的各直营和加盟店均已停止营业，该品牌由上海展圆餐饮管理有限公司运营。公司负责人已消失不见。

　　2014年6月11日，株洲苏先生投诉，他在株洲河西滨江路市国安局旁“爱车港”车行办理了一张3000元的消费卡，卡里还有2800元的余额，但车行却关门歇业了，商家不知去向，2800元至今未退。

　　名词解释

　　央行牌照

　　2011年5月26日，央行向国内27家第三方支付企业颁发了首批支付业务许可证。目前已共计发行 270 张第三方支付牌照。近日，央行发布了《非银行支付机构网络支付业务管理办法（征求意见稿）》（以下简称《征求意见稿》），对于第三方互联网支付的认证要求、支付限额、业务范围作了较为明确的规定，特别是对于消费账户的限额和综合理财账户的限制，被业内人士称为“史上最严”。