长沙晚报记者 吴颖姝

　　一直属于灰色收入的导游小费将合法化了。记者日前获悉，国家旅游局等三部委联合发布《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》，首次从国家层面肯定并支持推广导游薪酬制。记者采访发现，由于目前国家对导游小费没有一个明确的支付标准，再加上中国游客并没有这个消费习惯，这一新规引发的更多是争议和质疑的声音，不少人担心，原本基于自愿的小费会变成变相的强制性消费，不仅增加旅游成本，也会影响旅行体验。

　　愿意给吗　　两种观点激烈交锋各有道理

　　你旅游付过小费吗？导游小费合法化，你愿意支付吗？记者随机采访了50位市民，两种观点势均力敌。“在国外，给小费似乎是一件理所当然的事情，比如，每天在酒店房间留下5-10元小费，打扫更干净，拖鞋换新，喝完的水会重新满上，不然晚上回来你会发现清洁员只草草给你叠了一下被子。在外国人的消费观念中，想要别人为你提供优质服务，你就应该支付与之匹配的奖励和报酬。”在国内某知名IT公司工作的刘先生经常出国出差旅游，他认为，如果在国内旅游，支付导游小费能够得到更优质的服务，他应该也会愿意支付。

　　而网友雪兔则持完全否定的态度，她认为，服务正是目前中国旅游业的短板之一，导游服务不佳导致纠纷的新闻经常见之于荧屏报端，是不是给了小费，导游就能改变服务态度？给多少才能让他们提供更好的服务？支付10元改善一点，支付20元又多改善一点？这些都是没有标准答案的问题。她认为，完善整顿旅游市场，提高旅游业从业人员的整体素质才是根本。

　　该付多少 没有明确标准会把市场搅乱

　　“这次国家三部委联合出台导游薪酬制，将导游小费合法化，目的是激励导游提供更优质的服务。但遗憾的是，没有明确标准，明码标价，这会导致市场秩序的混乱。导游们可能会相互比较小费多少，从而影响对游客的服务态度和质量，起到反效果。”从业20余年的湖南虹桥旅行社负责人袁宝杰说。

　　“去过国外旅游的人都会有这个经验，行前都会被告知需要支付小费，每天需要给打扫房间的服务员多少小费，给司机、导游多少小费。”经常出国旅游的顾小姐告诉记者，给你牵过大象的泰国小伙子你都能给小费，陪你全程的导游如果提供了优质服务，支付小费进行奖励也是应该的，但该付多少，按照什么样的标准支付，应该有一个明确的标准或者约定俗成的说法，比如在行前说明上标明小费是每天支付还是一次性支付，上限和下限是多少等，让游客根据满意程度自由确定小费数额或选择不支付小费。要不不仅会让游客为难，也会让导游尴尬。

　　怎样监管　　变成野蛮收费岂不心塞

　　导游小费合法化更是引发了众多网友的担心。网友“曾哥”表示，当强制购物的潜规则被导游小费的明规则替代后，会不会出现这种情况：本该提供的基本服务也变成付费服务，支付了小费，导游和游客可以和谐同行；不支付小费，导游就会恶目相向指桑骂槐。原本基于自愿的消费，会变成令人心塞的野蛮收费。

　　对此，记者采访了长沙多家旅行社。旅行社负责人纷纷表示，这种担心是不必要的，三部委出台的文件明确小费完全基于自愿，并非强制支付，导游也不得强行索取小费，如果遇到野蛮收取的情况，游客可以向旅行社和相关旅游监管部门投诉。此外，旅游专家也指出，导游薪酬体系混乱是影响旅游市场服务质量的一个关键因素，“无底薪、无保障、无尊严、无身份”促使更多导游走在强制购物获取提成的谋生路上，引进导游小费制度，是借鉴国外经验，改革导游薪酬制度的一个尝试，但相关的标准和配套手段必须跟上，对导游素质的培训则是提高中国旅游市场服务质量的另一只拉手。